Оператор контактного центра

Агентство недвижимости «Первым делом» в связи с ростом потока заявок открывает вакансию специалиста по обработке и ведению лидов.

Мы — динамичное агентство, которое работает на рынке жилой и коммерческой недвижимости. Наша главная ценность — скорость реакции и качество первого контакта. Мы не заставляем вас продавать объекты или бегать на показы. Ваша задача — быть первым звеном, от которого зависит 80% успеха сделки.

Что нужно будет делать:

• Оперативно обзванивать входящие заявки (лиды).
• Квалифицировать клиента по нашей методике: выявлять потребность (покупка/продажа/аренда), бюджет, сроки и статус готовности к сделке.
• Вносить данные о клиенте и результатах разговора в CRM-систему сразу после звонка.
• Определять рабочий источник привлечения лида для корректной аналитики.
• Назначать целевые встречи и передавать «теплого», готового к диалогу клиента риелтору-эксперту.
• Контролировать движение переданных заявок: отслеживать смену статуса в воронке продаж, проверять, взял ли брокер задачу в работу.
• Актуализировать базу: совершать контрольные звонки клиентам, чьи заявки были переданы брокерам, чтобы подтвердить актуальность намерений, обновлять информацию об изменившемся бюджете или сроках и возвращать «остывших» клиентов обратно в активную работу агентства.
• Проводить базовую презентацию агентства и наших преимуществ перед конкурентами.

Наши ожидания от кандидата:

• Четкая дикция, грамотная речь и умение располагать к себе человека с первых секунд диалога.
• Желание работать в сфере продаж и недвижимости (опыт работы именно в недвижимости не требуется).
• Уверенное владение ПК, высокая скорость печати и готовность разбираться в интерфейсе CRM.
• Стрессоустойчивость, системность и нацеленность на результат. Для нас важно ваше умение доводить сделку до конца, а не просто отдавать номер телефона коллеге.

Что мы предлагаем:

• Обучение за счет компании: Мы научим вас скриптам звонков, психологии общения с клиентами рынка недвижимости, работе в CRM и тому, как правильно квалифицировать сложные заявки. Никакой воды — только практика под наставничеством старшего менеджера.
• Прозрачная мотивация:
  • Стабильный оклад с первого месяца + KPI за количество назначенных встреч.
  • Бонус за закрытую сделку привлеченного вами клиента [процент или сумма]. Клиент закрывается вашим даже через полгода, если он прошел первичную квалификацию у вас. Это создает отличный пассивный доход.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18.00 . Работа удаленная.
• Современное техническое обеспечение: IP-телефония, запись разговоров для разбора ошибок, лицензионная CRM.
• Реальный карьерный рост: лучшие специалисты контакт-центра становятся старшими менеджерами или переходят в отдел продаж брокерами.