от 120000 до 170000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Компания "Ямми Груп" - франчайзинговая сеть ресторанов быстрого питания бренда Rostic's. Лучший партнер в 2025 году.
Наша компания активно растет и развивается. Сейчас у нас уже более 55 ресторанов, а впереди большие планы по открытиям!
Наша цель - быть лучшей сетью быстрого питания в России! Наша сила — в людях: мы создаём условия для профессионального роста сотрудников и поддерживаем высокие стандарты корпоративной культуры.
Обязанности:
- Поддержка пользователей 1С:ERP и 1С:Документооборот - прием, диагностика и решение обращений через тикет-систему (Okdesk)
- Администрирование пользователей: создание учетных записей, настройка прав доступа, работа с ролями
- Понимание и поддержка маршрутов согласования документов в 1С:Документооборот
- Работа с системами ЭДО (Контур.Диадок и аналоги): консультирование пользователей, базовая диагностика проблем
- Ведение и наполнение базы знаний: написание пользовательских инструкций, описание типовых решений
- Эскалация нерешаемых обращений на 2-ю линию поддержки (аналитик / разработчик)
Требования:
- Опыт работы с 1С:ERP и/или 1С:Документооборот на уровне уверенного пользователя или администратора
- Опыт работы с тикет-системами (Okdesk, Jira, ITSM или аналоги)
- Понимание принципов ЭДО (Контур.Диадок или аналоги)
- Умение диагностировать проблемы: анализировать ошибки, формулировать воспроизводимые шаги
- Умение «переводить» запрос пользователя в корректный тикет с описанием проблемы
- Коммуникабельность: умение понять суть проблемы, даже если пользователь описывает ее нечетко, и перевести это в четкое описание тикета
- Внимательность к деталям
- Обучаемость: готовность разбираться в новых подсистемах и процессах
- Ответственность: доведение обращений до закрытия, соблюдение SLA
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- Удаленный формат работы из любой точки России;
- График работы пн-пт, с 9:00 до 18:00 (по мск);
- Наставничество со стороны коллег, на период испытательного срока;
- Конкурентный уровень оплаты труда - оклад;
- Работа в крупной, стабильной и развивающейся компании.
