Циан - крупнейший в России сервис для поиска недвижимости, которому 20 лет.
Циан не просто сайт, это высокотехнологичная компания, которая входит в топ-10 лучших сайтов по недвижимости в мире. Сейчас в компании работает 1300+ сотрудников, а ежемесячная аудитория сервиса - свыше 19 миллионов человек.
Людям Циан важно
-
Делать не просто продукт, а лучший продукт, который меняет клиентский опыт. Мы гордимся тем, что трансформируем рынок недвижимости, закрывая боли людей с поиском, продажей, ипотекой и арендой жилья
-
Решать сложные задачи и искать новые решения. Поэтому наш рабочий день иногда похож на квест, благодаря которому каждый из нас может расти намного быстрее
-
Влиять на продукт. Мы слушаем коллег и используем их экспертизу, идеи для выбора наилучшего решения в развитии продукта
-
Чувствовать себя комфортно в команде, говоря то, что думаем. Для этого мы развиваем культуру обратной связи и взаимного уважения
Мы в поисках Руководителя отдела телемаркетинга — коммерческого лидера, который возьмёт на себя управление крупным КЦ и будет напрямую влиять на выручку и клиентский опыт.
Задачи, которые могут стать твоими:
-
Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности (сейчас это 6 команд в двух направлениях и почти 90 операторов)
-
Управлять операционной эффективностью КЦ: внедрять единую систему отчётности (от оператора до сводных показателей по отделу), контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики.
-
Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов.
-
Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность.
-
Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления.
-
Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие и удержание команды.
-
Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения.
Мы видим на этой позиции человека, который:
-
Имеет опыт от 5-ти лет руководителем продающих КЦ.
-
Будет преимуществом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных КЦ (как in-house, так и на аутсорсе).
-
Понимает логику исходящих коммуникаций и знает, как аналитика показателей КЦ превращается в управленческие решения и рост эффективности.
-
Имеет опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенно работает с аналитическими инструментами (Tableau и аналоги).
-
Владеет полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание.
Мы готовы предложить:
-
Работу в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости.
-
Реальную возможность влиять на развитие направления и менять рынок недвижимости.
-
Возможность реализовывать собственные инициативы и высокий уровень самостоятельности в принятии решений.
-
Удаленную работу или гибридный формат работы в современном БЦ в Москве или Санкт-Петербурге.
-
ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны).
-
Кафетерий льгот.
-
Дополнительные 5 дней off для отдыха и перезагрузки.
-
Профессиональное развитие (performance review, корпоративная библиотека, участие в профильных мероприятиях для развития компетенций).
-
Технологичность процессов и отсутствие бюрократии.
-
Работу в команде с лучшими и открытую управленческую культуру.
