Мы ищем «правую руку», которая возьмет на себя операционное управление клиентским потоком и документооборотом. Это не классический секретарь, а боевой специалист, заточенный на контроль денег и удержание клиентов. Ваша главная цель — разгрузить меня так, чтобы я занимался стратегией, а вы — контролем качества сделок.
Ключевые обязанности:
1. Контроль дебиторки и закрывающих документов:
· Получение обратной связи от клиентов по выставленным КП и счетам (выясняем причину, почему не оплачивают или тянут).
· Проактивное напоминание клиентам о подписании актов выполненных работ (сверка взаиморасчетов).
2. Работа с оттоком (Лицензии Битрикс24):
· Мониторинг потока клиентов, у которых заканчиваются лицензии. Выявление клиентов с риском ухода, отработка возражений.
3. Коммуникация (Мультиканальность):
· Обработка входящей корреспонденции с 10 почтовых ящиков (фильтрация спама, сортировка, делегирование важных писем мне, подготовка проектов ответов).
· Полноценное общение с клиентами в чатах (мессенджеры, Telegram, WhatsApp) и на почте — оперативные ответы на стандартные вопросы.
4. Клиентский сервис и маркетинг:
· Ведение базы дней рождений клиентов, рассылка персонализированных поздравлений и информирование об акционных предложениях.
5. Привлечение клиентов (Работа с "теплом"):
· Взятие в работу теплых заявок с бирж фриланса (Profiro, Yuda, HeadHunter — как канал продаж).
· Совершение холодных/теплых рассылок по текущей клиентской базе (проработка существующих контактов на допродажи).
6. Финансовый учет:
· Сопровождение работы со счетами (выставление, отслеживание оплат, закрытие периодов).
Требования к кандидату:
· Опыт работы ассистентом или аккаунт-менеджером от 1 года (обязательно знание 1С или CRM-систем).
· Стрессоустойчивость: уметь держать фокус при работе с 10 почтами одновременно.
· Навык деловой переписки: грамотная письменная речь без ошибок.
· Проактивность: не ждать, пока клиент напомнит об акте, а звонить/писать первым.
· Опыт работы с Битрикс24 (знание лицензионной политики) будет вашим преимуществом.
Условия работы:
· Заработная плата: оклад + % от успешно закрытых «уходящих» клиентов (мотивация за удержание).
· График обсуждаем (возможен гибкий старт).
· Стабильная компания с большим потоком клиентов.
Как откликнуться:
В отклике напишите, пожалуйста, фразу "Я контролирую счета" — это покажет, что вы внимательно прочитали задачу. Приложите пример вашего письма клиенту с напоминанием об оплате.
