от 200000 RUR
Москва
улица Барклая 6с5
улица Барклая 6с5
От 1 года до 3 лет
RDT PRO - это единственная отечественная общепризнанная цифровая платформа, объединяющая расчеты, коммуникацию и управление сделками в одном окне.
Мы — инфраструктура, обеспечивающая цифровым сервисом товарные, сырьевые и финансовые операции, формируя устойчивые международные экономические связи и рынки.
Наш коллектив — это сильная, отзывчивая и профессиональная команда.
Мы ищем ориентированного на результат Руководителя колл-центра, который разделяет наши ценности и стремится к развитию в международной компании.
Что ждем от вас:
-
Опыт руководства колл-центром / отделом клиентской поддержки от 3 лет;
-
Опыт построения контакт-центра с нуля или его масштабирования;
-
Понимание специфики ВЭД, банковских или финансовых продуктов приветствуется;
-
Знание инструментов контроля качества (речевая аналитика, прослушка звонков, скрипты);
-
Опыт работы с CRM, IP-телефонией, системами отчётности;
-
Сильные управленческие и коммуникативные навыки, умение работать с командой от 10+ человек.
Чем предстоит заниматься:
-
Создать и развивать колл-центр компании «с нуля»;
-
Формировать команду операторов: подбор, обучение, адаптация, мотивация;
-
Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, скрипты и регламенты для клиентов ВЭД (с учётом специфики валютных операций, таможенного оформления и международных расчётов);
-
Контролировать ключевые показатели: скорость ответа, качество обработки обращений, NPS/CSAT, конверсию, FCR;
-
Внедрять и настраивать IP-телефонию, CRM и системы аналитики звонков/обращений;
-
Организовывать работу в режиме многоканальной поддержки (телефон, чат, e-mail, мессенджеры);
-
Взаимодействовать с продуктовой, юридической и комплаенс-командами по сложным клиентским кейсам;
-
Готовить отчётность и предложения по оптимизации процессов для руководства компании;
-
Планировать и контролировать бюджет подразделения.
Условия:
-
Работу в динамичной финтех-компании;
-
Конкурентную заработную плату (оклад + KPI), обсуждается по итогам собеседования;
-
Возможность выстроить процессы «с чистого листа» и напрямую влиять на продукт;
-
Профессиональную команду и амбициозные задачи;
-
Официальное оформление;
-
Корпоративное обучение;
-
Комфортный офис компании в "Барклай Плаза".
