Инженер технической поддержки

ООО «Проэнерджи» является правообладателем и поставщиком современной и технологичной платформы DigiCity, которая предлагает индивидуальное и комплексное решение систем Умного города.

Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний.

Мы создаем единую экосистему для совершенствования городской инфраструктуры и промышленного производства.

На сегодняшний день реализовано около 150 проектов в России, Казахстане, Молдавии, Беларуси, Азербайджане.

В свою команду мы ищем ответственного, коммуникабельного, открытого, самостоятельного инженера с техническим образованием на роль специалиста технической поддержки, тестировщика и технического писателя для нашей программной веб-платформы DigiCity.

Обязанности:

• Оказание технической поддержки заказчикам по вопросам эксплуатации оборудования и программных компонентов компании;
• Консультирование пользователей по настройке устройств, подключению оборудования и работе с Web-интерфейсом;
• Первичная диагностика технических неисправностей на основании обращений заказчиков, журналов событий, описания симптомов и другой доступной информации;
• Помощь в выявлении причин некорректной работы оборудования;
• Подготовка, оформление и актуализация технической документации по выпускаемым устройствам;
• Разработка пользовательских инструкций, руководств по настройке оборудования и работе с Web-интерфейсом;
• Прием оборудования, поступающего на гарантийное обслуживание и диагностику;
• Взаимодействие с инженерами-разработчиками и другими техническими специалистами компании при разборе сложных обращений и неисправностей;
• Ведение истории обращений и контроль статуса решения технических вопросов;
• Сбор и систематизация типовых проблем для последующего улучшения документации, оборудования и программных интерфейсов.

Требования:

• Технический склад мышления и способность самостоятельно разбираться в работе оборудования;
• Базовые знания электроники и электротехники;
• Понимание назначения основных электронных компонентов, интерфейсов подключения и принципов работы электронных устройств;
• Умение читать электрические и структурные схемы на базовом уровне;
• Уверенная работа с компьютером и Web-интерфейсами;
• Способность разбираться в новом программном обеспечении и понятно объяснять его работу другим пользователям;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение составлять понятные технические инструкции и описывать последовательность действий;
• Ответственность, аккуратность и системный подход к работе;
• Умение спокойно и профессионально взаимодействовать с заказчиками при решении технических вопросов.
  Будет преимуществом:
• Опыт работы в технической поддержке электронного, промышленного или IoT-оборудования;
• Опыт работы с системами автоматизации и диспетчеризации;
• Знакомство с промышленными интерфейсами и протоколами связи, включая RS-485 и Modbus;
• Опыт подготовки технической и пользовательской документации.

Условия:

• Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешными кандидатами по результатам собеседования и зависит от квалификации и подтвержденного опыта;
• Возможности для карьерного роста;
• Компания предлагает полис ДМС, мобильную связь;
• Офис ст. м. Автозаводская;
• Рабочий день с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00.