Руководитель отдела программ лояльности

ТВОЙ ДОМ - не имеющая аналогов по товарному ассортименту, сеть гипермаркетов, входящая в состав крупнейшего российского холдинга CROCUS GROUP. Более 300 тысяч наименований товаров различных категорий: товары для дома, ремонта, дизайна, мебельный салон, оранжерея, гастроном и многое другое. Здесь каждый соискатель найдет для себя сферу для профессионального развития и личностного роста.

Ваши обязанности:

• Поддержка и развитие программ лояльности
• Анализ рынка программ лояльности, актуальные тренды и потребности клиентов
• Формирование CJM (карту пути клиента)
• Разработка и запуск новых сервисов в рамках программы лояльности
• Отслеживание целевых показателей эффективности программ и инструментов лояльности
• Анализ эффективности на основе дашбордов и данных в Excel
• Участие в формировании плана мероприятий по развитию программ лояльности
• Участие в реализация плана мероприятий (включая промо)
• Разработка новых механик акций для развития программ лояльности
• Запуск активностей по продвижению программы лояльности
• Участие в целеполагании для исследования клиентских групп
• Работа с обратной связью клиентов по вопросам функционирования

Наши ожидания:

• Высшее образование (маркетинг, социология, экономика)
• Опыт работы в сфере маркетинга или лояльности от 3 лет
• Глубокая экспертиза в Mindbox: самостоятельная настройка механизмов лояльности, триггерных цепочек, динамических сегментов, фильтров и промо-кампаний. Знание, как подтягиваются и обрабатываются транзакционные данные
• Опыт миграции CRM/CDP: понимание, как аудировать наследуемые данные, маппить поля, сохранять историю клиента и его баланс при переезде.
• Аналитические компетенции: расчёт LTV, Retention Rate, ROMI, финансовой модели программы лояльности; знание статистики для корректной постановки A/B-тестов.
• Техническая подкованность: понимание принципов API-интеграций.
• Платформенный опыт: опыт работы с CDP/CRM-системами Mindbox
• Построение карты клиентского пути (CJM) и реализация всех триггерных и транзакционных цепочек.
• Создание динамических сегментов и персональных офферов на основе RFM-анализа, истории покупок и прогнозных моделей.
• Способность находить возможности для улучшения как своей работы, так и рабочих процессов компании в целом
• Готовность брать на себя ответственность и добиваться поставленных целей

Мы предлагаем:

• Социальную защищенность: официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ и предоставление всех социальных гарантий
• Достойную оплату труда: конкурентная “белая” заработная плата, обеспечивающая финансовую стабильность
• Комфортные условия работы:
• удобный график работы: 5/2 с 10.00 до 19.00
• легкий доступ к офису благодаря удобной парковке
• развитая инфраструктура территории Crocus City: богатый выбор точек питания, магазины, аптеки, салоны бытовых услуг, медклиника, фитнес, салоны красоты и др.
• корпоративные скидки в партнерских ресторанах, магазинах и фитнес-клубах, делающие жизнь комфортнее
• Удобное расположение офиса: м. Мякинино, гипермаркет "Твой Дом"(7 минут пешком от метро) или м. Тушинская (наземный транспорт).
• Развитие и рост: работа в нашей команде — это возможность реализовать свои идеи, получить бесценный опыт и расти вместе с компанией