Инцидент-менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Координация работы команд при устранении критичных инцидентов
• Непосредственный контроль решения критичных инцидентов, контроль отработки эскалаций
• Проведение высокоуровневой диагностики (определение зон ответственности по авариям в инфраструктуре)
• Ведение хронологии процесса устранения критического инцидента
• Контроль текущих статусов инцидентов, оперативное предоставление информации заинтересованным сторонам
• Обеспечение своевременного информирования руководства банка о статусе и ходе устранения критичных инцидентов
• Взаимодействие с ответственными подразделениями по устранению критичных инцидентов, контроль устранения
• Заполнение карточки аварии, контроль последующего проведения анализа причин, приведших к критичному инциденту и разработки плана действий по снижению риска ответственными подразделениями (post mortem)

Нам важно:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий
• Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом)
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт участия и организации эксплуатации крупных ИТ-систем с установленными SLA
• Опыт сопровождения крупных IT- систем в банках, интеграторах, телекоме
• Опыт работы и базовые принципы информативных панелей мониторинга (дашбордов) и систем визуализации данных (Grafana, OpenSearch)
• Практический опыт работы в системах мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK
• Понимание банковской специфики: критичность ИТ‑услуг, ДБО, требования регуляторов к операционной надежности (будет плюсом)

Условия:

• График работы сменный: день/ночь/2 выходных