Руководитель Группы инцидент-менеджеров

Чем предстоит заниматься:

• Общее руководство Группой инцидент-менеджеров
• Непосредственное участие в управлении
  значительными (major) инцидентами и проведении postmortem
• Проведение высокоуровневой диагностики (определение зон ответственности по авариям в инфраструктуре)
• Обеспечение своевременного информирования руководства банка о статусе и ходе устранения критичных инцидентов
• Взаимодействие с ответственными подразделениями по устранению критичных инцидентов, контроль устранения
• Контроль текущих статусов инцидентов, оперативное предоставление информации заинтересованным сторонам
• Разработка и актуализация внутренних инструкций, регламентов и сценариев реагирования группы инцидент менеджеров, матриц коммуникаций и эскалаций
• Обеспечение подготовки и предоставления регулярной отчётности по значительным инцидентам, доступности, производительности, выполнению KPI СЦ
• Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), планирование и реализация улучшений

Нам важно:

• Высшее техническое образование
• Опыт управления операционным ИТ-подразделением от 2 лет: дежурные смены, ИТ‑эксплуатация, инцидент‑менеджмент
• Практический опыт работы в режиме 24×7: организация смен, графиков, дежурств по вызову, взаимодействие с L1/L2/L3
• Опыт участия или руководства в крупных инцидентах/авариях: диагностика, координация, коммуникации, анализ причин
• Опыт участия и организации эксплуатации крупных ИТ-систем с установленными SLA
• Опыт сопровождения крупных IT- систем в банках, интеграторах, телекоме
• Знание методологий ITSM (инциденты, проблемы, изменения, уровни услуг, CMDB, сервисно-ресурсные модели)
• Практический опыт работы в системах мониторинга: Zabbix, Prometheus, Grafana, ELK
• Понимание принципов SRE и их применения на практике

• Понимание банковской специфики: критичность ИТ‑услуг, ДБО, требования регуляторов к операционной надежности (будет плюсом)