з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
В федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Руководитель службы клиентского сервиса в ОЦО для работы с внутренними клиентами компании
Ваши задачи:
- Организация работы контактного центра. Зоны ответственности - взаимодействие с контрагентами, внутренними сотрудниками и кандидатским рынком;
- Анализ и оптимизация клиентского опыта;
- Поддержание работы СМК.
Ждем от вас:
- Опыт управления колл-центром от 3 лет в руководящей роли;
- Опыт руководства проектами в колл-центрах от 2 лет;
- Опыт работы с клиентским опытом;
- Опыт выстраивания и модернизации бизнес-процессов;
- Готовность к командировкам, доступность авиасообщения.
Мы предлагаем:
- Рабочий день с 9.30 до 18.00, преимущественно удаленный формат работы;
- Командировки несколько раз в год в города присутствия членов команды - Великий Новгород, Новосибирск, Красноярск;
- Многоуровневая система обучения и развития персонала;
- Квартальное премирование на основании результатов Performance management;
- Официальная оплата труда;
- Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию.
