Инженер технической поддержки в HoReCa

Мы ищем инженера технической поддержки с опытом работы в автоматизации общепита и обязательным знанием Iiko/R-Keeper. Специалиста, который знает, как устроен ресторан изнутри, и сможет самостоятельно решить 90% обращений без эскалации.

Если ты устал от хаоса, нестабильных ЗП и работы в компаниях, где техподдержка лишь «приложение к продажам», а не полноценный сервис - тебе к нам!

Условия:

• Стабильный доход от 65 000 руб. Точная сумма обсуждается после прохождения тестового задания и собеседования, мы оценим твой реальный уровень и опыт.
• График 5/2 с 18:00 до 03:00 (по г. Барнаулу, 14:00-23:00 по МСК).
• На время испытательного срока (около 1-3 месяцев) дневной график 09:00-18:00 (по г. Барнаулу, 5:00-14:00 по МСК) для полноценного оплачиваемого погружения в процессы.
• Официальное оформление по ТК РФ сразу после испытательного срока.
• Отпуск 28 календарных дней согласно ТК РФ.
• Карьерный рост: у нас есть реальные примеры, когда инженеры техподдержки вырастали до проектных менеджеров, аккаунт-менеджеров и руководителей отделов.
• Корпоративная культура: отсутствие строгого дресс-кода, регулярные корпоративные мероприятия.
• Современный стек: работаем с актуальными технологиями удаленного доступа, оборудованием, облачными сервисами.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений клиентов (телефон, мессенджеры), регистрация обращений в Service Desk.
• Удаленная диагностика, настройка и решение проблем с кассовым и офисным оборудованием, ПО Iiko и R-Keeper, сетевым оборудованием.
• Взаимодействие со сторонними техническими поддержками (провайдеры, вендоры ПО и оборудования).
• Консультирование клиентов по техническим вопросам (от настройки рабочего места до сложных интеграций).
• Участие в выездных задачах на объекты клиентов (≈10% рабочего времени, по необходимости).
• Изучение новых технологий и сервисов в сфере HoReCa. Мы поощряем инициативу и внедрение новых решений.

Требования:

• Опыт работы в сервисной поддержке сферы HoReCa от 1 года.
• Уверенное знание и опыт работы с ПО Iiko.
• Опыт обслуживания кассового оборудования (АТОЛ, Штрих-М, Эвотор и аналоги).
• Понимание сетевых технологий (TCP/IP, настройка роутеров, коммутаторов).
• Умение работать в режиме многозадачности и стрессовых ситуаций.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Базовые знания SQL (написание простых запросов).
• Опыт работы с облачными сервисами и технологиями удаленного доступа (RDP, AnyDesk, TeamViewer и аналоги).

Личные качества:

• Ответственность и самостоятельность в работе.
• Умение объяснять сложное простым языком, ведь клиенты не всегда технари.
• Готовность сохранять спокойствие, когда клиент звонит в стрессе.
• Желание развиваться и расти в сфере автоматизации HoReCa.

Как проходит отбор

1. Короткое видеоинтервью с нашим HR (15-20 минут) - знакомство, ответы на вопросы.
2. Собеседование с руководителем технической поддержки (40 минут).
3. Тестовое задание на основе небоевых задач (оцениваем твои реальные навыки и подход к решению задач) + обсуждение ЗП по результатам тестового.
4. Выход на работу.

Где мы находимся

Главный офис компании находится в Барнауле, но мы рассматриваем кандидатов из любого города - работа полностью удаленная.

Жми «Откликнуться», чтобы мы могли связаться с тобой и обсудить дальнейшие шаги по сотрудничеству!

Вакансия подойдет, если вы ищете работу: инженером технической поддержки / helpdesk / service desk, системным администратором в сфере HoReCa, специалистом по iiko / R-Keeper / кассовому оборудованию, сервисным инженером POS-систем, специалистом технической поддержки ресторанов и кафе.