от 1500 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Привет! Мы ищем Head of Support в современный iGaming-продукт.
Задачи:
- Выбор и настройка сервисов для работы отдела совместно с командой разработки: ROX, Webim, Notion и других.
- Формирование базового состава команды поддержи и дальнейший донабор по мере роста количества обращений, обучение и развитие сотрудников.
- Внедрение базовых регламентов, создание базы знаний и формирование основных процессов работы команды.
- Автоматизация поддержки совместно с командой разработки посредством внедрения чат-ботов и других инструментов.
- Формирование Tone of Voice для support совместно с командами маркетинга и CRM.
- Участие в формировании стратегии по улучшению клиентского опыта.
- Оцифровка метрик: от стандартных показателей по операторам до стратегических метрик департамента.
- Оценка качества работы support с возможностью дальнейшего подключения QA.
- Формирование блока бонусов для выстраивания отношений с лояльными и активными клиентами.
- Помощь affiliate-команде в разрешении спорных ситуаций с партнерами.
Требования:
- 2+ лет опыта на позиции Head of Support / Customer Support Lead в iGaming.
- Практический опыт построения процессов customer support, подтвержденный кейсами.
- Умение внедрять регламенты, базы знаний и системы контроля качества.
- Глубокое понимание ключевых метрик поддержки и их влияния на стратегические результаты компании.
- Знание особенностей коммуникации с пользователями через разные каналы.
- Высокая клиентоориентированность и Customer Relations подход к управлению отделом.
- Сильные письменные и устные коммуникативные навыки.
- Английский язык для ежедневной рабочей коммуникации.
Будет плюсом:
- Опыт формирования support-команды с нуля.
- Подтвержденный опыт управления мультиязычной командой.
Условия:
- Работа в современном продукте на рынке iGaming.
- ЗП: фиксированный оклад + бонус (обсуждается на интервью).
- График фултайм, удаленный формат работы из любой точки.
- Прямое взаимодействие с C-level и быстрое принятие решений.
