Ведущий специалист технической поддержки (работа в офисе)

Обязанности:

• Своевременное выполнение обращений пользователей;
• Обеспечение поддержки и работоспособности ИТ оборудования и программного обеспечения;
• Предоставление доступов к информационным ресурсам;
• Обеспечение рабочих мест и общих офисных пространств оборудованием;
• Взаимодействие с другими линиями и направлениями поддержки, инфраструктуры и разработки;
• Наполнение базы знаний;
• Соблюдение правил учета, хранения и перемещения оборудования;
• Взаимодействие с внешними подрядчиками и партнерами;
• Организовывать работу команды поддержки рабочих мест.

Требования:

• Опыт работы в поддержке рабочих мест не менее 3х лет;

• Опыт уверенного администрирования рабочих станций (ОС семейства Windows, MacOS, общераспространенное офисное ПО);
• Уверенный опыт настройки и диагностики компьютерного, периферийного и печатного оборудования;
• Хорошая ориентировка в доменной среде и уверенное использование серверных консолей для решения задач поддержки пользователей (базовый стек – MS AD/Exchange/DNS/DHCP/SMB/Print Server);
• Развитые навыки диагностики проблем на уровне корпоративной среды в части пользовательского окружения и обладание возможностью структурировать собранную информацию для следующей линии инфраструктуры (диагностика доступности сетевых ресурсов и сервисов, самой сети на рабочих местах)
• Понимание принципов функционирования компьютерных сетей и ip-телефонии и умение работать с с UTP кабелем, патч-панелями, розетками (RJ-45, RJ-11) и соответствующим инструментом;
• Понимание, что такое квалифицированная ЭЦП и умение работать с физическими носителями

Вашим преимуществом будет:

• Опыт удаленной поддержки, в т.ч. медицинского персонала;
• Опыт работы в медицинской организации;
• Опыт работы с медицинскими приложениями и системами – «Инфоклиника», «Мединс», ЕГСИЗ;
• Опыт автоматизации рутинных задач;
• Опыт функционального руководства небольшой командой (до 2 человек);

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, график 5 на 2. Работа в офисе.
• Медицинское обслуживание сотрудников (программа ДМС), страхование от несчастного случая после испытательного срока. Система наставничества, специальные программы адаптации для новых сотрудников.