Менеджер по саппорту (со знанием арабского языка) в международную IT компанию(Томск)

Мы — команда, которая обеспечивает поддержку игроков и координацию работы саппорт-агентов. Ищем менеджера по саппорту со свободным арабским языком, который станет связующим звеном между агентами, клиентами и внутренними командами: будет собирать обратную связь, решать проблемы и делать так, чтобы коммуникация работала без сбоев.

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с агентами, которые отвечают в саппорте, и собирать у них фидбек по ошибкам и проблемным местам.
• Решать проблемы клиентов — разбирать обращения и доводить вопросы до результата.
• Готовить отчёты по обращениям в саппорт: динамика, типы запросов, узкие места.
• Следить за обращениями в социальных сетях и оперативно на них реагировать.
• Выстраивать коммуникацию между командами и обеспечивать быстрый обмен информацией.

Что мы ждём от кандидата

• Свободное владение арабским языком (обязательно).
• Ответственность — вы доводите задачи до результата, на вас можно положиться.
• Быстрая обучаемость — легко осваиваете новые инструменты и процессы.
• Грамотная устная и письменная речь, умение чётко и спокойно вести переписку.
• Внимательность к деталям и умение работать с большим потоком обращений.
• Самостоятельность — важно для удалённого формата.
• Опыт работы в поддержке или клиентском сервисе будет плюсом, но не является основным критерием.

Будет плюсом:

• Знание английского языка.
• Навыки работы с CRM и системами тикетов.

Условия:

• Заработная плата от 50 000 ₽ на старте.
• Частичная занятость.
• Удалённая работа.
• Стажировка в начале работы проходит в офисе (г. Томск).
• Команда, где ценят инициативу и результат.

Откликайтесь, если хотите стать частью команды — расскажите о своём опыте и уровне арабского языка.