Привет! На связи Evercode Lab 🚀
13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!
Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!
Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки в один из самых динамично развивающихся продуктов холдинга!
Чем предстоит заниматься:
- Коммуникация с клиентами на английском языке, помогая им быстро и четко решать вопросы.
- Решение инцидентов: изучать данные транзакций и пользоваться внутренними инструментами, чтобы докопаться до самой сути проблемы.
- Разбираться, как наш продукт работает изнутри, и как технические процессы влияют на опыт пользователей.
- Анализировать проблемы, находить их корневые причины (root causes) и предлагать лучшие решения.
- Самостоятельно решать большинство вопросов, а сложные кейсы — грамотно передавать коллегам, предоставляя им полный контекст и результаты своей диагностики.
- Вести тикеты до победного конца, не теряя их из виду и контролируя сроки.
- Замечать повторяющиеся проблемы и делиться инсайтами с командой, чтобы мы вместе делали продукт и процессы лучше.
Что для нас важно:
- Ты умеешь анализировать информацию и находить решения даже для нестандартных задач.
- Не боишься копаться в проблеме самостоятельно и умеешь мыслить шире, чем просто по заготовленному скрипту.
- Внимателен к деталям, ответственен и умеешь ясно и вежливо доносить свои мысли.
- Искренне хочешь разобраться в технических и операционных фишках нашего сервиса.
- Готов работать в формате 2/2 (12-часовые смены, включая выходные дни).
Будет плюсом, если ты:
- Уже имеешь опыт работы в клиентской или технической поддержке.
- Понимаешь, как устроен финтех или платежные сервисы.
- Имеешь базовое представление о том, как работают API, интеграции или транзакции.
- Работал с тикет-системами (например, Zendesk, Jira) или инструментами мониторинга.
Условия:
-
Удалённый формат работы.
-
График 2/2, ночные смены 00:00–12:00 по МСК.
В нашей компании всегда:
— Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения;
— Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;
— Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью;
— Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;
— Любят драйв и ценят ответственность.
