Диспетчер

Обязанности:

• Принимать, регистрировать и обрабатывать входящие заявки/вызовы (по телефону, в мессенджерах, через CRM, в диспетчерской системе).
• Распределять задачи между исполнителями (водителями, бригадами, специалистами) с учётом их загруженности, местоположения и приоритета заявки.
• Контролировать исполнение заявок в реальном времени, фиксировать статусы выполнения.
• Оперативно реагировать на нештатные и аварийные ситуации, корректировать планы и маршруты, перераспределять ресурсы.
• Вести оперативную документацию: заполнять журналы учёта, маршрутные листы, электронные карточки заявок, формировать ежедневные отчёты.
• Поддерживать постоянную связь с исполнителями, клиентами и смежными подразделениями, информировать о статусе заявок и изменениях.
• Консультировать клиентов по вопросам оказания услуг, срокам и порядку выполнения работ.
• Участвовать в разборе инцидентов, фиксировать причины задержек и предлагать меры по предотвращению повторений.
• Следить за соблюдением регламентов, нормативов и стандартов качества обслуживания.
• Проверять работоспособность средств связи, диспетчерских программ и оборудования в начале и в течение смены.

Требования:

• Образование: среднее специальное.
• Опыт: от 1 года в диспетчерской/координационной работе либо в смежных ролях (логистика, колл‑центр, координация бригад).
• Навыки: уверенное владение ПК, опыт работы в CRM, системах мониторинга транспорта,мессенджерах и электронной почте.
• Личные качества: стрессоустойчивость, внимательность, способность быстро принимать решения, грамотная устная и письменная речь, умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• График: вахтовый метод работы 2/1.
• Место работы: участок УС ФАД "ЛЕНА" в г.Большой Нимныр.
• Оборудование и ПО: компьютер с доступом к диспетчерским и CRM-системам, телефонная связь, мониторы для мониторинга транспорта/объектов, гарнитура.
• Оплата труда: фиксированный оклад + своевременная выплата заработной платы. Оплата происходит 2 раза в месяц: аванс + основная часть.
• Обучение и адаптация: вводный инструктаж, стажировка под руководством опытного диспетчера, обучение работе в профильных программах.
• Требования к доступу: допуск к работе с персональными данными и конфиденциальной информацией, соблюдение политики информационной безопасности.
• Особые условия: Обязательный медосмотр.