от 1000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Привет! Мы ищем Senior Support Manager в международный платежный провайдер.
Задачи:
- Управлять работой поддержки: распределять задачи, контролировать сроки и качество обработки обращений.
- Решать спорные кейсы: refund, chargeback, dispute и задержки выплат.
- Контролировать решение обращений от момента поступления до полного закрытия.
- Координировать работу с трейдерами, мерчантами, технической поддержкой и финансами.
- Контролировать качество ответов и соблюдение внутренних регламентов.
- Участвовать в разработке инструкций, шаблонов и базы знаний.
- Передавать критические инциденты ответственным командам и контролировать их статус.
Требования:
- Опыт работы в поддержке FinTech, PSP или high-risk payments.
- Понимание платежных процессов: pay-in, payout, settlement, refund, chargeback и dispute.
- Опыт работы со сложными финансовыми обращениями и инцидентами.
- Умение быстро определять приоритеты и работать в условиях высокой нагрузки.
- Знание английского языка будет плюсом.
Условия:
- График фултайм, удаленная работа из любой точки мира.
- ЗП: фикс оклад + бонусы, условия обсуждаются на интервью.
- Работа в команде с мощной экспертизой в сфере payments.
- Возможность влиять на процессы поддержки и развитие бизнеса.
