Специалист по управлению ИТ-инцидентами

В команду Межрегионального эксплуатационного центра "Дальний Восток" ищем специалиста, который обеспечит бесперебойную работу оперативно-технической службы ИТ-подразделения. Вы будете работать в системе Help Desk, обрабатывать инциденты, проблемы и изменения по методологии ITIL, а также вести документацию по непрерывности сервисов. Это позиция для тех, кто понимает жизненный цикл ИТ-инцидента и умеет работать с регламентами.

Задачи:

• обеспечение функционирования оперативно-технической службы, контроль соблюдения метрик процессов (время реакции, время решения).
• участие в разработке документов по обеспечению непрерывности ИТ-сервисов (планы восстановления, RTO, RPO, SLA).
• работа с сущностями Incident, Problem, Change record в ITSM-системе.
• взаимодействие с пользователями и техническими командами для эскалации и решения инцидентов.
• обеспечение электронного документооборота подразделения, выполнение функций делопроизводителя (регистрация входящих/исходящих, оформление распорядительных документов, актов, чек-листов, графиков, писем).

Наши ожидания от кандидатов:

• Высшее законченное (техническое или экономическое) образование;
• Профессиональные навыки:
• понимание терминов непрерывности: RTO, RPO, SLA.
• понимание сущностей Incident, Problem, Change record и их жизненного цикла.
• знание методологии ITIL (базовый уровень).
• владение системами JIRA, Confluence.
• опыт оформления документов: распорядительные документы, акты, чек-листы, графики, письма.
• работа с Help Desk системами (ServiceNow, Naumen, OTRS или аналоги).

Мы предлагаем:

• получение действительно уникального опыта в мегарегуляторе, участие в проектах, которые напрямую или косвенно затрагивают весь финансовый рынок России;
• возможности для профессионального развития и развитую ИТ культуру: наставничество, обучение в Университете Банка России, профессиональные клубы, конференции, сильная команда руководителей и коллег;
• работу с современным стеком технологий;
• использование как стандартных средств коллективной работы (Jira, Confluence), так и собственных средств (свой портал видео-конференц связи, собственная среда тестирования и разработки и т.п.);
• работу в сбалансированных и полнофункциональных проектных командах;
• стабильность при постоянном развитии;
• широкий социальный пакет (дополнительные дни к отпуску, возможности для отдыха по льготным ценам, корпоративные скидки на спорт и активная спортивная жизнь внутри Банка России, пенсионная программа и многое другое).