О компании
Мы — Лавелла — эксперт в создании корпусной мебели и кухонь на заказ в Москве и Санкт-Петербурге. Для нас важна не просто продажа, а безупречный клиентский опыт: от первого касания до финальной сборки и гарантийного обслуживания.
Сейчас мы ищем сильного Руководителя сервисной службы, который возьмет под контроль самый «горячий» этап — доставку, сборку и постпродажное обслуживание.
Чем предстоит заниматься
Вы станете связующим звеном между производством, клиентом и монтажными бригадами. Ваша главная задача — сделать так, чтобы сервисный этап был логичным завершением дорогого заказа, а не источником проблем.
Управление командой и процессами:
· Управление отделом сервис-менеджеров (координаторы по работе с клиентами): постановка задач, контроль KPI (скорость обработки заявок, снижение % повторных выездов), обучение и развитие.
· Разработка и внедрение регламентов работы с рекламациями и гарантийными случаями.
Управление доставкой:
· Полный контроль цикла доставки: от выхода заказа со склада до передачи клиенту под подпись.
· Координация графика отгрузок и жесткое соблюдение согласованных с клиентами временных слотов.
· Решение оперативных вопросов «на земле»: пропуска в ЖК, сложный подъем на этаж, занос в помещения, замена поврежденных деталей силами службы сервиса.
· Контроль подрядных транспортных компаний
Контроль монтажных бригад (сборщики):
· Планирование графиков сборок, контроль выездов и соблюдения сроков.
· Жесткий контроль качества сборки (чистота, ровные зазоры, аккуратность) с обязательными выездами на сложные объекты.
· Подбор и аттестация новых сборочных бригад, контроль адекватности расценок.
Работа с клиентским опытом:
· Личное подключение к решению конфликтных и сложных ситуаций, где визит руководителя необходим для сохранения репутации.
· Контроль дистанционной коммуникации менеджеров: ни один клиент не должен остаться без ответа.
· Анализ причин брака и рекламаций, внедрение корректирующих мероприятий совместно с конструкторским и производственным отделами.
Операционная эффективность:
· Ведение управленческой отчетности: причины проблем, скорость закрытия заявок, загрузка бригад и транспорта.
· Учет запчастей и расходных материалов (фурнитура, крепеж, химия), необходимых для досборок и ремонта.
Что мы ждем от кандидата (Требования)
· Опыт в мебельной сфере обязателен: вы понимаете этапы производства и монтажа корпусной мебели/кухонь, знаете типовые «болезни» сборки и брака.
· Опыт управления коллективом (умеете организовать, спросить результат и поддержать в кризисной ситуации).
· Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: вы умеете гасить конфликты, превращая негатив в лояльность, и можете аргументированно донести позицию компании.
· Готовность к мобильному графику: 70% времени — офис и коммуникации, 30% — выезды к клиентам и на объекты монтажа для контроля и решения споров.
Условия работы
· Конкурентная заработная плата: оклад + KPI (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом, ориентир — от 150 000 на руки в зависимости от опыта и результатов работы отдела).
· Официальное трудоустройство
· График 5/2
· Предоставляем корпоративную мобильную связь
· Мебель для своих сотрудников по себестоимости производства.
· Возможность построить системный сервис с нуля и внедрить свои стандарты в растущей компании.
Как откликнуться
Откликайтесь на вакансию с сопроводительным письмом. Напишите кратко о самом сложном кейсе, который вы решали с клиентом по мебели, и как вы организовали процесс контроля доставок и сборок на прошлом месте работы.
