Октябрьская улица 42
Обязанности:
- Ведение клиентов после завершения проектов;
- Приём и квалификация обращений от заказчика, фиксация договорённостей;
- Постановка и контроль задач в CRM/таск‑трекере, контроль сроков и качества;
- Координация работы специалистов (аналитики, разработчики, поддержка);
- Регулярное информирование клиента о статусе работ;
- Выявление дополнительных потребностей и возможностей развития сотрудничества.
Требования:
- Опыт сопровождения клиентов / аккаунт‑менеджмента / проектного или сервисного управления от 1 года;
- Понимание IT‑проектов и процессов поддержки (SLA, инциденты, заявки и т.п.);
- Уверенные коммуникативные навыки, умение выстраивать рабочие отношения с заказчиком;
- Навык фиксации договорённостей и контроля их исполнения;
- Опыт работы в CRM или таск‑трекере.
Будет плюсом:
- Понимание 1С или проектов по автоматизации бизнес‑процессов.
