Специалист технической поддержки (2 линия)

Что мы предлагаем:

• Доход состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам работы;
• График работы 2/2 (9-21); часы работы по Томскому времени;
• Работа в офисе 3 месяца, далее возможен переход на удаленный формат;
• Оформление в штат с первого рабочего дня, расширенный соцпакет для опытных сотрудников: компенсация затрат на фитнес или медицинские услуги, дополнительные выплаты к отпуску, компенсация процентов по ипотечному кредиту;
• Всестороннее обучение: корпоративный онлайн-университет, программы обучения коммуникациям с клиентами, доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы;
• Компенсация затрат на интернет, специальные условия на услуги компании для сотрудников, корпоративные скидки у компаний-партнеров.

Чем предстоит заниматься:

• Приём и обработка телефонных обращений от выездных специалистов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV/ VoIP, переданных 1 линией технической поддержки;
• Удалённая настройка клиентского оборудования;
• Осуществление дистанционной диагностики и корректировки работоспособности услуг;
• Выполнение требований по качеству обслуживания согласно Стандартов Обслуживания Клиентов.

Что мы от вас ждем:

• Уверенный пользователь ПК, знание Windows уровне администратора;
• Знание отрасли телекоммуникаций, принципов построения сетей связи;
• Грамотная речь, умение вести диалог;
• Готовность к изучению большого объёма технической информации.