Специалист технической поддержки (бытовое, коммерческое оборудование)

Мы — SEVERCON consortium: федеральный дистрибьютор Toshiba, эксклюзивный дистрибьютор продукции торговых марок Energolux, Kalashnikov, Ferrum и Coolberg.

Наша команда в поиске специалиста технической поддержки 2-й или 3-й линии в сервисный центр.

Местоположение: Томилино

Ваша зона ответственности будет:

• Обработка рекламаций (телефон, почта, мессенджеры), определение дефекта и оформление документации по гарантийным и негарантийным случаям;
• Подготовка, составление программ и технических заданий, а также проведение тестовых испытаний оборудования согласно техническому заданию или иных документов;
• Выполнение личных и общих KPI, установленных для технической поддержки;
• Участие в инвентаризации, формировании и контроле складского запаса запасных частей;
• Разработка тематических инженерно-технических презентаций для внутреннего использования;
• Предоставление информации для составления отчётов для руководителей сервисного центра и технического департамента;
• Подготовка инструктивных, методических и внутренних нормативных документов, связанных с осуществлением своих функций;
• Участие совместно с отделом PRM (отдел по выводу продукта) в изучении, анализе конструкции, характеристик, требований к надлежащей эксплуатации выводимых на рынок новых продуктов, а также в подготовке и редактировании инструкций на оборудование (как на новые продукты, так и на выведенные);
• Участие в разработке документов, необходимых для оказания платных услуг со стороны сервисного центра (программы по проведению ПНР, монтажа, шеф-ПНР, шеф-монтажа и иных работ, указанных в прейскуранте сервисного центра);
• Работа с документами.

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт работы: не менее 1 года специалистом технической поддержки, оператором колл-центра 2-й или 3-й линии с бытовым или коммерческим, климатическим оборудованием;
• Образование: высшее или среднее; наличие технического образования желательно;
• Знание ПО: уверенный пользователь MS Office и его аналогов; знание 1С, Битрикс;
• Опыт успешного закрытия заявок от пользователей удаленно по телефону, почте и другим каналам коммуникации;
• Умение объяснять работу устройств доступным и понятным для обывателя языком;
• Хорошо развитое причинно-следственное аналитическое мышление, внимание к деталям;
• Желание изучать и понимать строение и работу оборудования, постоянно поддерживать свои знания на требуемом уровне;
• Стрессоустойчивость и доброжелательный настрой по отношению к клиентам;
• Опыт работы с климатическим, вентиляционным и тепловым оборудованием будет преимуществом.

Что мы предлагаем?

• Белый доход: оклад + премия;
• Оформление согласно ТК РФ, испытательный срок до 3 месяцев;
• Обучение и поддержка в процессе работы, наставничество на испытательном сроке;
• Удобный график 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Возможность роста и развития внутри компании;
• Расширенный ДМС после испытательного срока;
• Возможны разовые выезды на объекты клиентов (на корпоративном автомобиле).