ZebraCall — удалённый контактный центр. Сотрудничаем более чем с 50 категориями товаров: от средств для здоровья до товаров для дома и сада. За 5 лет мы выросли до 600 сотрудников и продолжаем расти!
Мы ищем методолога, который поможет систематизировать и улучшить всю систему обучения: от первого Welcome-курса для новых сотрудников до развития опытных операторов и тренеров.
Нам нужен специалист, который умеет не только создавать учебные материалы, но и анализировать результаты обучения, находить слабые места и внедрять изменения, которые действительно влияют на качество работы сотрудников.
Обязанности
- Разрабатывать сценарии, программы обучения для розничного персонала;
- Выстраивать единую логику обучения: Welcome-обучение, адаптация, обучение действующих операторов и программы повышения квалификации;
- Проводить оценку эффективности систем и программ обучения, инициировать изменения в системе и инструментах обучения;
- Сопровождать работу цифровых учебных платформ и базы знаний;
- Проводить обучение, развитие и методическое сопровождение тренеров;
- Взаимодействие с различными отделами для достижения общих целей
Требования
-
Навыки методологической разработки контента и обучающих продуктов разных форматов в рамках корпоративного обучения;
- Умение системно мыслить и анализировать процессы;
- Опыт обучения сотрудников
Будет преимуществом
- Опыт работы в контактном центре, продажах или клиентском сервисе;
- Опыт создания обучения для удалённых сотрудников;
- Опыт обучения и развития внутренних тренеров;
Условия
- Удаленная работа с гибким графиком 5/2 с 9:00 до 18:00
- Стабильная заработная плата
- Возможности для профессионального роста и развития
