Клиент-менеджер (Customer Support / Client Manager)

Клиент-менеджер (Customer Support)

Traffic Light CPA — стабильная международная компания, работающая с 2014 года. Мы развиваем проекты в сфере арбитража трафика, объединяем команду из 800+ специалистов и имеем офисы в 6 странах.

FlexCard — финтех-проект компании, сервис виртуальных банковских карт для оплаты рекламы и онлайн-сервисов. Мы создаем удобные и безопасные платежные решения для рекламодателей, маркетинговых команд и бизнеса, которым необходимы надежные инструменты для работы с международными площадками.

В связи с развитием проекта мы ищем Клиент-менеджера, который станет ключевым звеном в коммуникации с нашими клиентами и поможет поддерживать высокий уровень сервиса.

Обязанности:

• Полностью сопровождать клиентов сервиса в течение рабочей смены, в клиентских чатах и других каналах коммуникации.
• Консультировать клиентов по работе с интерфейсом и функционалом сервиса.
• Помогать по вопросам выпуска, пополнения, использования и закрытия виртуальных карт.
• Самостоятельно диагностировать причины некорректной работы операций или функций.
• Проверять информацию в административной панели и внутренних системах компании.
• Предоставлять клиентам понятное решение или четкий план дальнейших действий.
• Сопровождать обращение до полного решения вопроса, а не только передавать его профильным специалистам.
• Взаимодействовать с IT-командой и другими подразделениями при технических сбоях или вопросах, требующих участия смежных команд.
• Фиксировать информацию по обращениям во внутренних системах.
• Соблюдать внутренние регламенты, стандарты клиентского сервиса и SLA по времени ответа.
• Поддерживать высокий уровень качества обслуживания и клиентоориентированности.

Что мы ожидаем:

• Понимание полного цикла обработки клиентского обращения — от приема запроса до его полного решения.
• Умение самостоятельно анализировать ситуацию, находить решение в рамках своей зоны ответственности и сопровождать обращение до его закрытия.
• Базовое понимание работы банковских карт и платежных операций.
• Понимание статусов транзакций (Processing, Complete, Declined) и причин их возникновения.
• Базовое понимание балансов, лимитов, комиссий, авторизаций и технологии 3DS.
• Понимание принципов работы виртуальных карт и BIN.
• Понимание различий между ошибкой клиента, ограничением сервиса и техническим сбоем.
• Базовое понимание криптовалютных пополнений будет преимуществом.
• Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности.
• Готовность обращаться за помощью к старшему клиент-менеджеру в нестандартных ситуациях, сохраняя самостоятельность при решении большинства клиентских запросов.

Что мы предлагаем:

• Работу в стабильной международной компании с амбициозным финтех-проектом.
• Возможность профессионального роста и развития внутри компании.
• Команду, которая ценит инициативность, ответственность и стремление к результату.
• Конкурентный уровень дохода.
• Удаленный формат работы.