улица Арбат 10
Старший консьерж в премиальном ЖК
Мы ищем ответственного и тактичного специалиста, который поможет поддерживать высокий уровень сервиса в нашем жилом комплексе.
Обязанности:
Организация работы консьерж-сервиса на смене:
- Проведение ежедневных брифингов с сотрудниками перед началом смены (постановка задач, доведение информации, контроль корпоративных стандартов внешнего вида);
- Контроль трудовой дисциплины и соблюдения графиков работы: присутствие сотрудников на рабочих местах, состояние корпоративной формы (включая организацию заказа и выдачи формы)
- Адаптация новых сотрудников, обучение стандартам сервиса, работе в программах
Временная замена консьержей на постах во время их отсутствия (обеденный перерыв, больничный, отгул и др) для бесперебойной работы консьерж-сервиса.
- Обеспечение и контроль за соблюдением корпоративных стандартов сервиса и внутренних регламентов:
- Мониторинг качества сервиса, оказываемого консьержами;
- Контроль за соблюдением регламентов коммуникаций с резидентами и гостями объекта;
- Оценка качества каждого взаимодействия;
- Фиксация и корректировка выявленных отклонений;
- Информирование руководителя о выявленных нарушениях;
- Участие в решении сложных обращений резидентов и урегулировании конфликтных ситуаций;
- Поддержание премиального уровня обслуживания резидентов
Контроль состояния ключевых зон объекта и служебных помещений:
- Лобби, стойка ресепшен, входная группа (оперативная передача информации о выявленных проблемах ответственным службам);
- Служебные помещения персонала (чистота, порядок, исправность оборудования; организация устранения неисправностей).
Координация взаимодействия консьерж-сервиса:
- с управляющим объекта;
- с клиентским менеджером;
- подрядными службами (служба безопасности, эксплуатация, клининг и др.).
Подготовка краткой отчетности по итогам смены, информирование руководителя о ключевых событиях и обращениях резидентов.
Выполнение иных задач и поручений руководителя сервиса в рамках функционала должности.
Требования:
- Опыт на руководящей или старшей позиции (старший консьерж, администратор ресепшен и т. п.) — от 1 года
- Знание стандартов премиального обслуживания и этикета, понимание специфики работы с VIP‑клиентами
- Уверенное владение ПК, CRM‑системами, мессенджерами, электронной почтой; готовность работать в мобильных приложениях УК/сервиса (учёт заявок, статусы, коммуникации)
- Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие при высокой нагрузке и срочных запросах
Условия:
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (выходные плавающие)
- Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РФ
- Выплата заработной платы 2 раза в месяц без задержек
- Оплата больничных и отпусков в соответствии с законодательством
- Предоставление ежегодного оплачиваемого отпуска (28 календарных дней)
- Предоставляем всю необходимую технику для работы (ноутбук, мобильный телефон, мобильная связь)
Ждем ваш отклик, если готовы поддерживать высокие стандарты сервиса в ЖК!
