Инженер технической поддержки

Обязанности:

• Обработка входящих запросов от клиентов (телефония, e-mail, мессенджеры) с соблюдением регламентов качества обслуживания.

• Проведение удаленной диагностики по цепочке «абонентское оборудование (ONU/роутер) - магистральная сеть», локализация и устранение проблем в пределах своих полномочий и регламентов.

• Администрирование парка абонентских терминалов xPON - регистрация новых устройств, обновление прошивок, мониторинг параметров оптического сигнала, управление доступом.

• Базовая настройка сетевого оборудования (роутеры, маршрутизаторы, точки доступа, телефонные аппараты, голосовые шлюзы) по утвержденным шаблонам и в рамках штатных сценариев (DHCP, VLAN, NAT, маршрутизация).

• Мониторинг с использованием систем управления (Zabbix/Grafana/Cacti и др.), оперативное реагирование на алерты и их анализ.

• Формирование заявок для смежных отделов с четкой диагностической картиной, контроль сроков и качества исполнения.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь. Умение четко формулировать мысли, работать с возражениями и сохранять продуктивность в стрессовых ситуациях.

• Понимание базовых принципов работы сетей передачи данных (модель OSI, стеки TCP/IP), знание принципов маршрутизации и функционирования активного сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы).

• Умение самостоятельно находить решения (в документации, базах знаний, профильных форумах и открытом интернете), правильно формулировать технические запросы и анализировать проблему.

• Способность кратко и емко излагать суть проблемы, системное мышление и умение выстраивать логические цепочки.

• Ответственное отношение к задачам компании и личным KPI. Умение самостоятельно планировать свое время и приоритизировать нагрузку.

• Уверенный пользователь ПК (знание системных утилит, командной строки, базовых протоколов диагностики).

• Желание развиваться в сфере сетей передачи данных мы ценим выше, чем наличие реального опыта. Мы готовы обучать кандидата с горящими глазами и техническим складом ума.

Условия:

• Доход на период обучения и адаптации (испытательный срок 3 месяца) — 45 000 руб. на руки.
  После успешного прохождения испытательного срока — ежемесячные премии по итогам работы в размере от 10 000 до 20 000 руб.
  Итоговая вилка: 55 000 – 65 000 руб./мес. на руки.

• Полное оформление по ТК РФ — официальное трудоустройство с первого дня, «белая» зарплата на карту, оплачиваемый больничный и отпуск.

• График 5/2, с 08:00 до 17:00 (пн–пт), выходные — суббота и воскресенье.

• Полное обучение работе с оборудованием и внутренними системами в первые месяцы (наставничество, база знаний).