з/п не указана
Салехард
От 1 года до 3 лет
Мы предлагаем
- График работы: 5/2 дневные смены с 09:00 до 18:00
- Расположение: отель Cosmos Юрибей
- Питание, трансфер
- Официальное оформление с первого дня (ТК РФ)
- Профессиональное развитие под руководством операционного директора
Ваши задачи
- Обучение работников команды по стандартам обслуживания и качеству сервиса.
- Предоставление высококачественного сервиса клиентам
- Мониторинг и анализ уровня удовлетворенности гостей - Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля.
- Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей.
- Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации иностранцев.
- Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций.
- Активное продвижение внутренних услуг отеля.
- Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам отеля.
- Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций.
- Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения.
- Организация и контроль документооборота.
- Прием и размещение гостей.
- Работа в PMS Fidelio.
- Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда.
- Оперативное управление службой приема и размещения.
- Формирование и сдача установленной отчетности.
- Встреча VIP гостей.
Нам важно
- Опыт работы на релевантной должности в отеле будет преимуществом.
- Внимательность к деталям.
- Умение работать в команде.
- Умение четко ставить задачи и следить за их исполнением.
- Коммуникабельность, ответственность.
- Грамотная речь.
- Знание гостиничной деятельности.
