Менеджер клиентского сервиса

Life Psychology — центр психологической поддержки и развития. Мы помогаем людям справляться с кризисами, восстанавливать ресурс и менять качество жизни. Центр работает в формате «одного окна»: клиент приходит к нам и получает комплексную поддержку от профессионалов.

Мы находимся в стадии активного роста, поэтому ищем не просто администратора, а человека, который возьмёт на себя управление клиентским сервисом и станет связующим звеном между клиентом и центром.

Обязанности

Работа с клиентами (входящий поток):

• Приём и обработка заявок (телефон, мессенджеры, сайт).

• Первичная консультация по услугам центра, подбор специалиста под запрос.

• Запись клиентов на приём, ведение расписания, подтверждение визитов.

• Продажа услуг центра — пакетов консультаций, программ, абонементов.

Администрирование:

• Ведение клиентской базы в CRM-системе.

• Организация работы центра: контроль наличия расходных материалов, чистота и порядок, подготовка кабинетов.

• Взаимодействие с партнёрами (аренда, поставщики, смежные специалисты).

• Работа с кассой и первичной документацией (договоры, акты, закрывающие документы).

Сервис:

• Встреча клиентов, создание комфортной атмосферы (чай, кофе, обратная связь).

• Решение нестандартных ситуаций, работа с возражениями.

• Формирование лояльности: поздравления, напоминания, повторные контакты.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.

• Уверенный пользователь ПК: работа с CRM, почтой, документами.

• Навыки делового общения, умение слушать и слышать клиента.

• Ответственность, системность, способность держать несколько задач одновременно.

• Готовность к продажам (работа с возражениями, предложение дополнительных услуг).

• Готовы рассматривать кандидатов без опыта работы, но с активной жизненной позицией, желанием учиться и развиваться в сфере сервиса и продаж.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сервисных компаниях (медицина, психология, образование, фитнес).

• Понимание специфики психологических услуг.

• Навыки работы с кассовым аппаратом и фискальным учётом.

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Заработная плата: оклад 50 000 ₽ + процент от продаж (регулярные ежемесячные выплаты).

• Современный офис в центре города, оборудованное рабочее место.

• Корпоративная культура: уважение, обратная связь, поддержка инициатив.

• Для кандидатов без опыта — обучение и наставничество на первых этапах работы.