з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься:
- Приёмом, регистрацией и обработка запросов в системе ServiceDesk.
- Отслеживанием сроков исполнения запросов.
- Взаимодействием с пользователями, техническими специалистами и внешними контрагентами в рамках выполнения запросов.
- Координацией взаимодействия между техническими специалистами.
- Подготовкой и доработкой инструкций для пользователей и технических специалистов.
- Наполнением базы знаний департамента.
- Участием в составе групп по улучшению сервисов и оптимизации процессов.
- Обучением новых сотрудников отдела основам работы в системах являющихся нашими рабочими инструментами и общим правилам взаимодействия в команде.
- Поддержкой пользователей по телефону горячей линии.
- Обновлением базы данных по активам по запросу(сим карты, ПО).
- Первоначальной проверкой и направлением на проверку ранее не проверенного ПО.
- Выдачей доступов к некоторым системам.
- Первичной консультацией пользователей.
- Своевременным направлением задач на следующие уровни поддержки при необходимости.
Чего ожидаем от кандидата:
- Умение работать с большим объемом информации.
- Понимание специфики работы в HelpDesk координатором или специалистом технической поддержки.
- Понимание принципов работы сервисов Active Directory, DHCP, DNS, Exchange.
- Понимание основ работы со стандартным офисным ПО (MS Office, Acrobat reader и т.п.).
- Опыт работы с Jira и Confluence.
