Начальник отдела контактного центра

Это позиция для опытного управленца, который уже «вырос» из роли супервайзера одной смены. Вы будете отвечать за результат целого направления. Ваша задача - через супервайзеров обеспечивать стабильную работу отдела, контролировать качество и показатели, а также решать самые сложные ситуации, которые не смогли урегулировать линейные руководители.

Что нужно делать:

• Постановка задач супервайзерам, контроль их работы, помощь в сложных эскалациях.
• Мониторинг ключевых KPI, написание и принятие мер при отклонениях.
• Работа с «тяжелыми» эскалациями.
• Аналитика и отчетность.
• Адаптация и обучение.
• Взаимодействие со смежными подразделениями.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы от 2 лет в контакт-центре. Из них опыт супервайзером (руководство сменой) от 1 года.
• Среднее специальное или высшее образование (не обязательно профильное, но приветствуется экономическое/управленческое).
• Хорошее понимание банковских розничных продуктов. Понимание, как устроен бэк-офис банка, а также знание нормативных актов ЦБ РФ.
• Отличные навыки управления, технические навыки.

Условия:

• Фиксированный оклад + квартальная премия.
• ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев.
• Оплата питания.
• Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством).
• Скидки для сотрудников от компаний-партнеров.
• Профессиональная команда.
• Вдохновляющая корпоративная культура.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.