Директор по операционным вопросам продаж и обслуживания

Чем предстоит заниматься

• контролем на месте выполнения операционных показателей всех каналов обслуживания и продаж
• участием в проектах по запуску новых технологий и инструментов по увеличению продаж
• организацией и контролем на месте клиентоориентированной модели работы всех дирекций/групп управления
• реализацией мероприятий, направленных на повышение мотивации, удовлетворенности и вовлеченности сотрудников
• формированием и внедрением инициатив по улучшению процессов всех каналов обслуживания и продаж
• организацией и проведением обучения руководителей дирекций (управленческие навыки, навыки планирования деятельности ВСП)
• курированием группы сопровождения дистанционного обслуживания юридических лиц
• обработкой обращений, поступивших в банк от контролирующих и регулирующих органов, о предоставлении информации по обращениям клиентов банка, а также письма от контролирующих и регулирующих органов, в которых констатированы конкретные нарушения банком прав клиентов

Наши ожидания

• высшее образование
• опыт управления контактным центром от 2х лет с численностью от 100ШЕ
• опыт в МСБ желателен
• опыт в клиентском сервисе от 10 лет

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы
• отличные возможности для карьерного и профессионального роста
• график работы - 5/2

Наша вакансия тебе подойдет, если ты ищешь:

руководитель по клиентскому сервису, руководитель контакт-центра, контакт-центр по обслуживанию юридических лиц.