от 110000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Если вы умеете видеть детали там, где другие видят только общую картину, и получаете удовольствие от совершенствования клиентского опыта - эта вакансия для вас!
Наши ожидания:
- Умение работать с большими объёмами информации, аналитический склад ума.
- Навыки проведения аудитов, подготовки отчётов и презентаций.
- Готовность к разъездному характеру работы и гибкому графику (смены 4/2 или 2/1, рабочий день 7–11 часов).
- Отличные коммуникативные навыки, умение обучать и мотивировать коллег.
- Ответственность, самостоятельность, ориентация на результат.
Условия и преимущества:
- Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Оплачиваемое обучение и наставничество для новых сотрудников.
- Разъездной формат работы — каждый день новые задачи и впечатления.
- Дружная команда профессионалов, поддержка на всех этапах.
Ваши задачи:
- Проводить комплексный анализ качества обслуживания в офисах операторов связи, выявлять зоны роста и предлагать решения.
- Разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания, контролировать их соблюдение.
- Осуществлять регулярные проверки офисов, готовить отчёты и рекомендации по улучшению процессов.
- Обучать и консультировать сотрудников офисов по вопросам качества сервиса.
- Взаимодействовать с руководителями подразделений для внедрения лучших практик.
- Анализировать обратную связь от клиентов и разрабатывать мероприятия по повышению удовлетворённости.
- Участвовать в проектах по оптимизации клиентского пути.
Мы ценим качество, развитие и инновации. Наши офисы - это место, где каждый сотрудник может реализовать свой потенциал и внести вклад в создание лучшего клиентского опыта. Присоединяйтесь к нам и станьте частью перемен!
