Музейная улица 4
В отель премиум класса "Вилла Альпина" требуется старший администратор СПИР
ПЕРЕЧЕНЬ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ОБЯЗАННОСТЕЙ:
1. Управление персоналом и сменами
Организация работы сменного персонала ресепшн (график 1/3, контроль выходов, подмена при болезнях).
Проведение ежедневных планерок (брифингов) перед сменами: информирование о загрузке, VIP-гостях, особых пожеланиях и событиях дня.
Адаптация, обучение и контроль работы администраторов (стандарты встречи, скрипты продаж, работа в 1С:Отель).
Участие в подборе кандидатов на позицию администратора (собеседования, стажировка).
2. Диспетчеризация и координация внутренних служб
Хаускипинг (горничные/уборщицы): Формирование приоритетного списка уборки на день (исходя из выездов и заездов). Координация работы горничных как через менеджера по уборке, так и напрямую
Водительский парк: Прием заявок на трансфер, постановка задач водителю автобуса, контроль своевременности подачи транспорта.
SPA-салон: Передача броней мастеру, контроль загрузки спа-кабин, сверка оказанных услуг с кассовыми отчетами.
Технические службы: Оперативное информирование техотдела о поломках в номерах и контроль сроков устранения
3. Продажи, бронирование и работа с доходами
Контроль за обработкой входящих заявок (звонки, почта, мессенджеры) администраторами с целью максимизации конверсии.
Планирование загрузки: Совместно со специалистом по бронированию рассчитывает стоимость размещения для корпоративных групп, туроператоров, формирует коммерческие предложения.
Мониторинг конкурентной среды (цены соседей) и внесение предложений по динамическому ценообразованию в высокий сезон.
Контроль за актуальностью категорий номеров и их наличием в системе (блокировка/открытие продаж).
4. Контроль качества.
Двойной контроль номеров: лично перепроверить чистоту, комплектацию (полотенца, косметика, чай/кофе) и исправность техники в каждом номере ПЕРЕД заселением гостя. Не допускать заселения в непроверенный номер.
Контроль состояния общих зон (лойби, холлы, туалеты общего пользования, входная группа) и локаций для мероприятий (банкетный зал, терраса) — чистота, расстановка мебели, работа света/музыки.
Проверка актуальности информации на стойке ресепшн (акции, меню ресторана, расписание работы SPA).
5. Кассовая дисциплина и отчетность (Finance & Cash)
Контроль соблюдения кассовой дисциплины администраторами-кассирами
Работа с терминалами банковских карт (контроль чеков, отмена/возврат).
Подготовка управленческих отчетов:
6. Информационное наполнение и маркетинг
Контроль актуальности афиши на сайте отеля и информационных стендов. Своевременное обновление информации о мероприятиях, специальных предложениях и графике работы доп. услуг.
7. Работа с конфликтами и ЧС
Решение сложных (нестандартных) ситуаций с гостями, которые администратор не может урегулировать самостоятельно.
Контроль соблюдения правил пожарной и антитеррористической безопасности на стойке (знание инструкций, контроль доступа посторонних на этажи).
ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ (дополнительно к базовым):
Опыт работы на ресепшн от 2 лет с функцией руководства (мини-команда от 3 человек)
Знание 1С: Отель
Умение ставить задачи подчиненным и смежным службам — «стрессоустойчивость».
График работы ненормированный, зависит от загрузки отеля, уровень дохода обсуждается на собеседовании
