Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать обращения и консультировать участников программы лояльности по телефону, электронной почте и через другие каналы коммуникации.
- Консультировать сотрудников отелей по вопросам работы программы лояльности и помогать в решении технических и операционных вопросов.
- Взаимодействовать с внутренними подразделениями и внешними подрядчиками для оперативного решения возникающих проблем.
- Выполнять внутренние взаиморасчеты в рамках программы лояльности.
- Подготавливать регулярную отчетность и анализировать основные показатели программы.
- Формировать презентации, аналитические материалы и отчеты для внутренних встреч.
- Участвовать в тестировании новых функций и процессов программы лояльности, контролировать корректность их работы после внедрения.
- Выявлять системные проблемы на основе обращений пользователей и предлагать решения по улучшению клиентского опыта.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в клиентском сервисе, клиентской поддержке или сопровождении программ лояльности от 1 года.
- Желательно опыт работы в гостиничном бизнесе, туризме, ритейле или сфере услуг.
- Уверенное владение Excel или Google Sheets (работа с формулами, сводными таблицами, анализом данных).
- Опыт подготовки аналитической отчетности и презентаций.
- Уверенное владение PowerPoint.
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям, ответственность и самостоятельность.
Будет преимуществом:
* опыт работы с программами лояльности;
* знание Power BI и/или Power Query;
* опыт работы с CRM-системами.
Мы предлагаем:
- Работу в крупнейшей гостиничной сети России.
- Профессиональное развитие и участие в кросс-функциональных проектах.
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
- Конкурентоспособный уровень дохода.
- Корпоративные программы обучения и развития.
- Скидки на проживание в отелях сети и корпоративные привилегии.
