Руководитель менеджеров по сопровождению клиентов

О НАС:

Группе компаний «Нео-Терм» более 15 лет.

Специализация:
• Проектирование, производство, установка Котельных, Котлов, Тепловых пунктов, Насосных станций, Шкафов автоматизации и другого оборудования для инженерных систем.
• Консультации, выработка технических решений, поставка, установка оборудования для учета энергоресурсов от точки выработки до точки поставки.

Уважительное отношение к интересам заказчика, уникальные знания, накопленный̆ опыт, навыки, современные подходы к решению поставленных задач, новейшая производственная база и наличие допуска к специальным видам работ позволяют нам решать масштабные и разносторонние инженерные задачи.

Присоединяйся!

Обязанности:

• Управление командой менеджеров по сопровождению клиентов: постановка задач, контроль сроков и качества выполнения, обучение и адаптация новых сотрудников;
• Личное участие в операционной работе: прием и обработка входящих звонков и заявок от Клиентов, оперативные ответы на запросы клиентов, решение нестандартных ситуаций;
• Работа в 1С: ERP/Документооборот и системах ЭДО: оформление документации в соответствии с регламентами компании, самостоятельный запуск договоров и сопутствующих документов на согласование, формирование заказов клиентов, написание писем клиентам, получение и отправка документов в ЭДО, контроль обмена оригиналами и закрывающими документами с заказчиками;
• Взаимодействие с ответственным за делопроизводство: оперативное получение обратной связи по результатам проверки документов, внесение необходимых правок и устранение ошибок для соблюдения корпоративных стандартов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями для обеспечения корректного и своевременного выполнения заказов;
• Взаимодействие с менеджерами по продажам (руководителями проектов), оперативное выполнение их запросов и поручений в части сопровождения клиентов);
• Анализ текущих процессов отдела, выявление «узких мест», разработка и актуализация регламентов работы с клиентами.

Требования:

• Высшее образование;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в сфере сопровождения клиентов от 3-х лет, из них не менее 1 года на руководящей должности (или в роли старшего менеджера / наставника с функциями контроля);
• Отличное знание процессов документооборота, согласования договоров и этапов прохождения заказа (включая работу с первичной и закрывающей документацией);
• Уверенный пользователь ПК (MS Office), 1С: ERP/Документооборот – приветствуется;
• Ответственность, коммуникабельность, внимательность к деталям, соблюдение сроков.

Условия:

• Работа в стабильно развивающейся компании с большим объемом работ;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, 5-дневная рабочая неделя;
• Корпоративный транспорт (Зеленоград, м. Физтех, м. Ховрино, ст. Химки, ст. Хлебниково);
• Корпоративный спорт (йога, футбол), праздники и тимбилдинги;
• Комфортные условия работы, дружный коллектив;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития.