Ведущий специалист отдела технической поддержки

Обязанности:

• Работа с тикетами в SimpleOne системе;
• Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии;
• Оперативная техническая поддержка рабочих мест, оргтехники и телефонов. Перемещение и подключение оборудования, замена расходных материалов;
• Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании;
• Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, ведение технической и отчетной документации;
• Участие в тестировании нового оборудования и ПО;
• Техническое обслуживание мультимедиа комплексов;
• Сопровождение и управление мероприятиями, проходящими онлайн (Трансляции, другие ВКС и пр);
• Мониторинг работоспособности систем;
• Подключение к сложным задачам в рамках реализации масштабных проектов;
• Установка, настройка и обновление ПО;
• Инвентаризация технических и программных средств.

Требования:

• Профильное образование;
• Опыт работы в области информационных технологий не менее 3 лет;
• Знание правила приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Отдел технической поддержки пользователей;
• Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме.
• Опыт работы в системе учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок
• Знание линейки операционных систем семейств Microsoft Windows , Linux , iOS , macOS на базовом уровне,
• Знание TCP/IP,
• Опыт модульного ремонта компьютерной техники,
• Знание средств администрирования на базовом уровне ( powershell , командная строка, bash и др.).

Знания:

• Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Access, MS Outlook, MS PowerPoint),
• Программы удаленного подключения ,
• Системы учета ИТ-активов,
• Системы учета и обработки заявок (SimpleOn или Jira ServiceDesk или OTRS и др.),
• Программы по работе с банк-клиентами и ЭЦП.

Условия:

• График работы: 5/2, с 8-00 до 17-00;
• Место работы: г. Мариуполь, Шевченко 361.