Руководитель отдела сервиса

Мы динамично развивающаяся компания в сфере поставок и обслуживания промышленного оборудования. Работаем с ведущими мировыми производителями станков и обеспечиваем полный цикл сервисной поддержки для наших клиентов.

Обязанности:

• Организация и контроль работы сервисного отдела
• Управление заявками: сроки, качество, результат
• Выстраивание процессов обслуживания и учета (CRM)
• Контроль и развитие команды (найм, обучение, дисциплина)
• Взаимодействие с отделом продаж
• Работа с рекламациями и сложными клиентами
• Аналитика и повышение эффективности сервиса
• Требования:
• Опыт управления сервисом / техподдержкой / постпродажным обслуживанием
• Опыт выстраивания процессов
• Навыки управления командой
• Умение работать с CRM ( Bitrix24)
• Ответственность за результат
• Будет плюсом:
• Опыт в B2B
• Понимание технического продукта (оборудование)

Требования:

• Высшее техническое образование (машиностроение, мехатроника, автоматизация)
• Опыт работы в сервисе промышленного оборудования

• Знание принципов работы металлообрабатывающих станков (ЧПУ будет преимуществом)

• Навыки планирования и сервисных процессов

•Умение работать с технической документацией

•Развитые управленческие и коммуникативные навыки

Условия:

• График работы: 5/2

• Возможности профессионального и карьерного роста
• Обучение и повышение квалификации
• Командировки (при необходимости)
• Дружный профессиональный коллектив

Ждём ваше резюме и готовы обсудить детали сотрудничества