Тимлид по контролю качества в международном отделе продаж

Чем предстоит заниматься:

• Прослушивать и оценивать звонки\встречи и другие коммуникации отдела продаж;

• Проводить обучение, развивать компетенции в продажах и навыках коммуникации сотрудников отдела;

• Внедрять и улучшать текущие и новые процессы по проведению и оценке коммуникации с пользователем;

• Погружаться в процессы работы с клиентом других подразделений через возможности продукта и улучшение клиентского опыта на разных этапах жизни пользователя;

• Разрабатывать и проводить эксперименты по улучшению показателей эффективности отдела продаж через улучшение качества коммуникаций с клиентами;

• Заниматься ведением отчетности и презентации результатов руководителю.

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Уровень английского языка не ниже С1 (свободный уровень владения языком);
• Опыт работы от 3 лет по направлению продаж/ клиентского обслуживания на позиции эксперт по контролю качества;
• Опыт личных продаж;
• Опыт введения проектов по внедрению ИИ для автоматизации процессов;
• Опыт построения системы контроля качества с нуля;
• Высокие аналитические способности: умение работать с данными, выявлять закономерности, делать обоснованные выводы;
• Активная позиция: инициативность, готовность к обучению, стремление к улучшению процессов и развитию собственных решений;
• Готовность к постоянному развитию: интерес к новым инструментам, методикам и проектам.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00;
• Комфортный офис в центре;
• Доступ к современным AI-инструментам;
• Комплексную поддержку здоровья: ДМС, включая стоматологию, телемедицину, чекапы; страхование жизни, страхование за рубежом, корпоративные тарифы для близких;
• Скидки и предложения для сотрудников;
• Насыщенную корпоративную жизнь.