Менеджер по обучению и развитию персонала (Сервис-менеджер) в сферу гостеприимства

В круглогодичный загородный комплекс "Кислород" (Царевщина/пос.Волжский) KISLOROD BOUTIQUE CLUB в связи с расширением инфраструктуры объекта приглашаем

Менеджера по обучению и развитию персонала/ Сервис -менеджера

Обязанности:

• Обеспечение эффективной работы персонала, поддержание высокого качества сервиса;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и операционной деятельности служб загородного комплекса;
• Адаптация, обучение и совершенствование профессиональных навыков персонала различных подразделений;
• Разработка и внедрение программ обучения для персонала ресторанов, СПИР и других служб загородного комплекса;
• Разработка, внедрение регламентирующей документации (инструкции и памятки для персонала);
• Ввод в действие регламентов бизнес-процессов;
• Проведение тренингов, обучающих программ для персонала по вопросам стандартов компании, качественного сервиса, эффективного общения с гостями и работе с возражениями;
• Отработка практических навыков с персоналом;
• Организация, внедрение и участие в процедурах аттестации, оценки знаний и навыков сотрудников различных подразделений;
• Разработка оценочных материалов: тесты, чек-листы, кейсы;
• Сбор и анализ отзывов гостей загородного комплекса;
• Отслеживание упоминаний о компании в соцсетях и на платформах отзывов;
• Создание и внедрение стратегий по улучшению качества услуг и продукции на основе полученной обратной связи;
• Поддержание высокого уровня качества и стандартов работы;

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы Менеджером по обучению и развитию персонала, Сервис Менеджером/Менеджером по качеству, обучению в сфере гостеприимства, HORECА, продажах, услугах и т.п. не менее 3-х лет;
• Навыки проведения тренингов, презентаций, обучающих программ;
• Опыт оценки знаний, аттестации сотрудников;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Лидерские качества, высокая самоорганизованность и ответственность;
• Уверенное владение ПК (Word, Excel, PowerPoint);
• Знание 1С документооборота (желательно);

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2, с 9.00 до 18.00 ;
• Место работы – загородный комплекс "Кислород" расположенный рядом с п.Волжский на берегу озера Белое (Малая Царевщина);
• Корпоративное питание за счет компании (обеды);
• Трансфер от локации "Самолет" до места работы и обратно;