микрорайон Центральный, Индустриальная улица 68
Обязанности:
-
Полное курирование закреплённых заявок/договоров клиентов от момента получения до полного исполнения обязательств (включая сложные, ключевые и претензионные кейсы).
-
Ежедневный контроль сроков и этапов выполнения работ по заявкам, мониторинг соблюдения SLA.
-
Формирование реестров, служебных записок, приказов; ведение и подготовка отчетности; подготовка писем/ответов; подписание дополнительных соглашений с заказчиком; взаимодействие с сотрудниками компании.
-
Проактивное информирование клиентов о статусе заявок; ведение переговоров; работа с возражениями и негативом; купирование недовольства на ранней стадии.
-
Приём и анализ претензий; организация предоставления ответов; работа с эскалациями; обеспечение отзыва заявлений из УФАС.
-
Ведение истории взаимодействий в CRM, 1С, Excel; обеспечение полноты и актуальности данных клиентов.
-
Выявление дополнительных потребностей клиентов и инициация формирования заявок на их удовлетворение.
-
Координация работы со смежными подразделениями для решения задач клиента.
-
Подготовка оперативных и аналитических отчетов; участие в анализе метрик клиентского опыта (CSAT, NPS).
Условия:
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ.
-
График: 5/2, пн–чт 8:00–17:00, пт 8:00–16:00.
-
Стабильность и уверенность в завтрашнем дне.
Требования
-
Высшее образование (юридическое, экономическое, в сфере клиентского сервиса).
-
Опыт работы от 1 года в сфере клиентского сервиса/сопровождения клиентов (ЖКХ, энергетика, строительство, банки, B2B).
-
Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel), CRM, 1С, понимание ЭДО.
-
Навыки переговоров, урегулирования конфликтов, работа с претензиями.
-
Стрессоустойчивость, проактивность, клиентоориентированность.
Преимуществом будет:
-
Опыт работы с претензиями и жалобами.
-
Знание специфики газораспределительных организаций.
-
Ведение VIP-клиентов или сложных проектов.
