Внимание! Конкурс на вакансию открыт до 24 августа
Почему мы открыли вакансию?
Добрый день! Меня зовут Андрей Платонов, я основатель компании Дезко.
Мы создаем чистые и безопасные пространства, помогая людям и бизнесу защищаться от инфекций, насекомых и санитарных рисков.
Сегодня Дезко активно развивается и масштабируется по России. Мы работаем с частными клиентами, бизнесом и государственными учреждениями. Количество клиентов растет, поэтому нам нужен отдельный сотрудник, который будет получать честную обратную связь после оказания услуг, контролировать по ней качество работы мастеров, выявлять нерешенные вопросы и помогать возвращать в работу потенциальные сделки.
Подробнее о нас — дезко.рф
Главная задача: связаться с клиентом, разобраться в его ситуации, оценить качество оказанной услуги, зафиксировать результат и передать компании информацию, на основании которой можно улучшить сервис, устранить проблему или продолжить работу со сделкой.
Что мы предлагаем:
— удаленный формат работы;
— стабильную заработную плату с прозрачной системой мотивации;
— выплаты два раза в месяц;
— программу адаптации и обучение;
— наставничество на этапе ввода в должность;
— готовые сценарии звонков, стандарты работы и формы отчетности;
— настроенную amoCRM и обучение работе в системе;
— возможность профессионально развиваться в сфере клиентского сервиса, продаж и контроля качества;
— перспективу карьерного роста до руководителя отдела контроля клиентского качества;
— работу в системной компании, которая развивается и масштабируется по России.
Ваши ключевые задачи:
— связываться с клиентами после оказания услуги, оценивать их удовлетворенность и качество работы мастера-дезинфектора;
— связываться с клиентами по закрытым и нереализованным сделкам, выявлять причины отказа и недовольства;
— обзванивать клиентов со статусом «Нецелевой лид» и проверять, насколько корректно они были квалифицированы и закрыты;
— разбирать жалобы и конфликтные ситуации, проверять информацию по CRM и записям разговоров;
— связываться с корпоративными клиентами по сделкам без движения, выявлять препятствия и возможности ускорить дальнейшую работу.
Нам особенно подойдет человек, который:
— легко вступает в разговор и умеет расположить к себе собеседника;
— умеет задавать уточняющие вопросы и внимательно слушать ответы;
— спокойно воспринимает недовольство и критику со стороны клиента;
— может разобраться в ситуации, не споря с клиентом;
— обладает хорошей памятью и внимателен к деталям;
— интересуется клиентским сервисом, продажами и психологией общения.
Опыт работы в call-центре, клиентском сервисе, продажах, службе контроля качества или проведении телефонных опросов будет преимуществом.
Требования:
— наличие компьютера/ ноутбука и стабильного интернета;
— возможность работать в тишине;
— грамотная устная и письменная речь;
— базовые навыки работы с Excel-таблицами и готовность работать в CRM;
— ответственность, дисциплина и готовность обучаться.
📩 Если вас заинтересовала вакансия, оставьте отклик и начните сопроводительное письмо со слов: «Мне интересна ваша вакансия тем, что...». Так мы поймём, что вы внимательно ознакомились с вакансией и вдумчиво подходите к поиску работы.
