Внимание! Конкурс на вакансию открыт до 24 августа
Почему мы открыли вакансию?
Добрый день! Меня зовут Андрей Платонов, я основатель компании Дезко.
Мы создаем чистые и безопасные пространства, помогая людям и бизнесу защищаться от инфекций, насекомых и санитарных рисков.
Сегодня Дезко активно развивается и масштабируется по России. Вместе с ростом компании увеличивается количество обращений, звонков, сделок и отзывов. Чтобы сохранять качество работы отдела продаж и клиентскую репутацию, нам нужен отдельный специалист, который будет анализировать звонки и переписки, контролировать ведение CRM, работать с отзывами на открытых площадках и проверять соблюдение внутренних стандартов.
Главная задача: находить отклонения в звонках, переписках, CRM и отзывах, показывать руководителю объективную картину и помогать повышать качество работы отдела продаж.
Что мы предлагаем:
— удаленный формат работы;
— стабильную заработную плату с прозрачной системой мотивации;
— выплаты два раза в месяц;
— программу адаптации и обучение;
— наставничество на этапе ввода в должность;
— готовые сценарии звонков, стандарты работы и формы отчетности;
— настроенную amoCRM и обучение работе в системе;
— возможность профессионально развиваться в сфере клиентского сервиса, продаж и контроля качества;
— перспективу карьерного роста до руководителя отдела контроля клиентского качества;
— работу в системной компании, которая развивается и масштабируется по России.
Ваши ключевые задачи:
— анализировать звонки сотрудников с использованием речевой аналитики и выборочной ручной проверки;
— проверять переписки с клиентами и работу с отзывами на Авито, 2ГИС, Яндекс Картах и других площадках;
— контролировать качество ведения amoCRM;
— подбирать примеры сильных и слабых коммуникаций с клиентами, выявлять потребность в корректировке скриптов и стандартов работы;
— проверять соблюдение внутренних стандартов сотрудниками и формировать выводы для руководителя.
Нам особенно подойдет человек, который:
— обладает хорошей памятью и внимателен к деталям;
— любит анализировать информацию и находить закономерности;
— может сохранять концентрацию при работе со звонками, таблицами и отчетами;
— объективно оценивает работу, опираясь на критерии, а не на личное впечатление;
— умеет формулировать конкретную и аргументированную обратную связь;
Опыт работы в продажах, call-центре, клиентском сервисе, службе контроля качества будет преимуществом.
Требования:
— наличие компьютера/ ноутбука и стабильного интернета;
— возможность работать в тишине;
— базовые навыки работы с Excel-таблицами;
— готовность изучать CRM-систему и сервис речевой аналитики;
— ответственность, дисциплина и готовность обучаться.
📩 Если вас заинтересовала вакансия, оставьте отклик и начните сопроводительное письмо со слов: «Мне интересна ваша вакансия тем, что...». Так мы поймём, что вы внимательно ознакомились с вакансией и вдумчиво подходите к поиску работы.
