Специалист клиентского сервиса

Обязанности:

• Принимать обращения клиентов и разбираться в сути вопроса;
• Уточнять и структурировать запросы и сформировать предложение по решению;
• Сопровождать клиента до полного решения вопроса;
• Держать под контролем сроки и статусы задач;
• Обрабатывать рекламации клиентов;
• Помогать клиенту собрать доказательную базу по спорной ситуации с поставщиками;
• По мере погружения - участвовать в улучшении процессов клиентского сервиса и участвовать в проектах трансформации и улучшений процессов.

Требования:

• Опыт работы с клиентами (поддержка, сервис, продажи);
• Продвинутые функции Excel (Надстройки, VBA, Power Query)
• Опыт в цепях поставок, e-commerce или ритейле;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Усидчивость и внимательность к деталям;
• Быть готовым, что большая часть запросов связана с обработкой запросов клиента, просмотром видео и предоставлением фото/видеоматериалов.
• Уменение вести деловую переписку и корректно взаимодействовать с клиентом
• Разбираться в новых задачах и самостоятельно искать решения
• Базовое понимание цепочек поставок/ складской логистики;
• Внимание к деталям и умение структурировать информацию;
• Ответственность: доводить начатое до конца;
• Обучаемость и самостоятельность.

Условия:

• Работа в дружном коллективе;
• Оформление по ТК РФ с первого дня: отпуск, больничные, все социальные гарантии;
• Зарплата 100.000 на руки, с выплатой 2 раза в месяц;
• Удобная транспортная доступность.