Аккаунт-менеджер

Loymax — продуктовая IT-компания, разрабатывающая платформу управления системами лояльности и маркетинговыми коммуникациями для сетевого ритейла.
Наша платформа обрабатывает десятки тысяч транзакций в секунду, поэтому мы работаем с современными технологиями масштабирования, continuous delivery, нагрузочным тестированием и оптимизацией решений.

О продукте: Loymax — универсальная платформа, которая предлагает комплекс решений: CRM-систему/процессинг для создания и управления программами лояльности, модуль для коммуникаций с клиентами, аналитический модуль и рекомендательную систему на базе машинного обучения.

Платформа позволяет сегментировать клиентов, изучать их поведение, выстраивать персональное взаимодействие и гибко управлять маркетинговыми акциями с помощью настройки условий и приоритетов, изменений в режиме реального времени.

Кого мы ищем: аккаунт-менеджера, способного одновременно разбираться в технических нюансах продукта, выстраивать доверительные отношения с клиентами и эффективно взаимодействовать с внутренними отделами компании для решения любых задач.

Чем предстоит заниматься:

• послепродажным установлением контакта, сопровождением и развитием клиентов;
• ведением и актуализацией данных по клиенту и условиям договора в системах учёта компании;
• контролем исполнения договора и платежей, работой с дебиторской задолженностью;
• консультированием сотрудников клиента по пользованию программным продуктом, порядку обслуживания и документам (по телефону, в мессенджерах и электронной почте);
• предоставлением необходимой информации для клиента по запросу;
• сбором информации об удовлетворённости, новых запросах и бизнес-задачах от клиента, постановкой и контролем решения задач в рамках процессов компании;
• подготовкой документации в рамках решения задач клиента (коммерческих предложений по оценке, договоров, актов и т.п.);
• взаимодействием с отделами компании (разработкой, внедрением, поддержкой) в процессе решения задач клиентов и отстаиванием их интересов внутри компании;
• подготовкой и согласованием предложений по развитию и удержанию клиентов;
• решением конфликтных ситуаций в рамках взаимных интересов и удовлетворённости клиентов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• хорошие коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров и деловой переписки;
• понимание принципов работы сложных IT-решений, умение разбираться в логике программного продукта и объяснять её клиенту на понятном языке;
• грамотную речь, умение чётко формулировать свои мысли в письменной и устной форме;
• опыт работы с CRM-системами и ведения клиентской базы;
• умение работать с договорной документацией и первичной бухгалтерией (счета, акты);
• навыки планирования и приоритизации задач при работе с несколькими клиентами одновременно;
• способность выявлять потребности клиента и формировать предложения под его бизнес-задачи.

Будет преимуществом:

• опыт работы в аналогичной должности на B2B-рынке (желательно в сфере маркетинговых технологий / AdTech / MarTech);
• опыт работы менеджером проектов;
• понимание основ цифрового маркетинга, рекламных технологий и аналитики;
• техническое образование или опыт работы в IT-компании;
• опыт внедрения сложных продуктов и постпродажного сопровождения крупных клиентов.

Что вам может быть интересно о Loymax:

• сейчас мы сотрудничаем с 70+ партнерами по всей стране и в ближнем зарубежье;
• у нас несколько офисов в 3-х городах России: Томск, Новосибирск и Москва. И один офис за рубежом - в Бишкеке;
• каждый год мы проводим аттестации, на которых определяем траекторию дальнейшего развития и рост зарплаты каждого;
• у нас есть своя волейбольная команда и к ней может присоединиться любой желающий с первого рабочего дня.

Условия у нас ─ это:

• работа в аккредитованной IT-компании;
• официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата;
• график 5/2 (суббота и воскресенье выходные), гибкое начало рабочего дня - с 8.00 до 10.00, восьмичасовой рабочий день.
• отсутствие дресс-кода, потому что мы уважаем индивидуальность каждого;
• оплата дополнительных курсов, а также занятий английским от Skyeng, потому что мы потому что мы поощряем развитие;
• компенсация медицинского обслуживания, потому что мы заботимся о здоровье наших сотрудников;
• ежемесячная компенсация части стоимости спортивного абонемента, потому что поощряем занятия спортом;
• уютные офисы и кухни, где всегда есть ароматный кофе и чай, сладости и фрукты;
• возможность в течение рабочего дня переключаться на качественный отдых.
• мы создали релакс-зону в Томском офисе, где можно расслабиться на мягких диванчиках, поиграть в настольный теннис или PlayStation, почитать или сделать массаж в кресле YAMAGUCHI.