Малый Конюшковский переулок 2
Национальная технологическая инициатива - это экосистема, объединяющая лидеров бизнеса и экспертные сообщества, которые формируют будущее передовых технологий в России.
В экосистему входят:
Платформа НТИ - занимается поддержкой технологических проектов и стартапов, внедрением инноваций и развитием технологического предпринимательства.
Университет 2035 НТИ - создает и внедряет образовательные программы, нацеленные на поддержку национальных приоритетов страны и подготовку кадров для прорывных технологических рынков.
Фонд НТИ – отвечает за поддержку и финансирование перспективных разработок в высокотехнологичных отраслях.
Мы ищем в команду Специалиста технической поддержки.
Чем предстоит заниматься:
- Работа с обращениями пользователей;
- Обработка запросов в системе Юздеск, Mattermost и мессенджерах;
- Консультирование пользователей по функционалу цифровой платформы;
- Фиксация инцидентов и заведение тикетов в Jira, контроль их выполнения;
- Решение технических проблем: самостоятельное устранение неполадок в рамках компетенций 2-й линии; эскалация сложных задач командам разработки и тестирования;
- Ведение базы знаний.
Что мы ждём от кандидата:
Обязательные навыки:
- Базовое представление о работе онлайн-платформ
- Понимание принципов удаленной поддержки
Опыт работы:
- с Helpdesk системами
- Системами трекинга (Jira или аналоги)
- Мессенджерами (Slack/Mattermost)
- Умение анализировать проблемы и предлагать решения
- Навыки создания понятных пользовательских инструкций
Будет плюсом:
- Опыт работы с API (чтение документации, выполнение запросов)
- Базовые знания SQL (на уровне простых SELECT-запросов)
Что мы предлагаем:
- Аккредитованная IT-компания;
- Удалённый формат работы с 7:30 по 16:30 (Московское время);
- Возможность принять участие в масштабных федеральных проектах.
