Эксперт (отдел по развитию клиентского сервиса)

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать большие объемы данных по клиентскому сервису (конакт-центр, CRM).
• Работать с ключевыми метриками качества обслуживания (NPS, CSI, CSAT).
• Готовить аналитические отчеты и презентации в Excel и PowerPoint для руководства и смежных подразделений.
• Участвовать во внедрении улучшений для повышения качества сервиса.
• Актуализировать стандарты, регламенты и обучающие материалы по сервисным процессам.

Что для нас важно:

• Опыт работы с клиентской аналитикой, обратной связью, претензиями или клиентскими метриками.
• Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы, работа с большими объемами данных).
• Умение анализировать данные, видеть закономерности и предлагать решения.
• Навык подготовки понятных аналитических отчетов и презентаций.
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.
• Будет преимуществом опыт работы в розничной торговле и понимание процессов клиентского сервиса.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2, с 9.00 до 18.00;
• 100% белая заработная плата, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, корпоративная мобильная связь;
• ДМС после испытательного срока;

• Программа "Добросервис" - консультации психологов, юристов, финансовых советников;

• Обучение-развитие за счет работодателя;

• Интересная работа в команде профессионалов;
• Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;
• Кэш-бек сотрудникам 10% по карте лояльности Магнит.