Лужнецкая набережная 24с4
Администратор / менеджер приемного пункта — «Два Брата»
«Два Брата» — развивающаяся сеть профессиональных химчисток и реставрационных мастерских премиум-класса в Москве. Специализируемся на комплексном уходе, чистке и реставрации обуви и аксессуаров.
В связи с активным расширением сети ищем администратора приемного пункта в наши салоны в центре Москвы.
Обязанности:
Работа с клиентами
1. Полный цикл работы с клиентом: от приветствия и первичного консультирования до выдачи готового заказа.
2. Работа с клиентами премиум- и люкс-сегмента: высокий уровень сервиса, тактичная и грамотная коммуникация.
3. Приемка обуви, сумок и аксессуаров: внимательный осмотр, выявление особенностей и дефектов, согласование работ с клиентом.
4. Корректное оформление заказа и фиксация состояния изделия при приемке.
5. Информирование клиентов о статусе и сроках выполнения заказов.
6. Работа с повторными обращениями и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.
Контроль заказов и логистика
1. Контроль движения изделий на всех этапах выполнения заказа.
2. Контроль сроков и качества выполнения работ перед выдачей клиенту.
3. Организация и контроль доставок.
4. Координация работы курьеров: заборы, доставки, соблюдение сроков и маршрутов.
5. Взаимодействие с мастерской, курьерами и другими подразделениями для своевременного выполнения заказов.
Продажи и операционная работа
1. Продажа услуг салона и дополнительных товаров для ухода за обувью и аксессуарами.
2. Работа с кассой, документацией и отчетностью.
3. Ведение клиентской базы и работа в CRM.
4. Поддержание порядка и стандартов работы приемного пункта.
Требования:
> Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или гостеприимстве от 1 года.
> Опыт работы с обувью и/или сумками будет большим преимуществом.
> Понимание особенностей работы с изделиями премиального и люкс-сегмента.
> Грамотная речь, развитые коммуникативные навыки и высокий уровень клиентского сервиса.
> Внимательность к деталям — особенно при приемке дорогих изделий.
> Высокая персональная ответственность: администратор отвечает за принятые изделия, корректность оформления заказа, сроки и коммуникацию с клиентом.
> Дисциплинированность, пунктуальность и умение работать по установленным стандартам.
> Умение самостоятельно контролировать свои задачи и доводить их до результата.
> Уверенное владение ПК, CRM (AMO), Google-документами и мессенджерами.
> Умение спокойно и профессионально решать нестандартные и конфликтные ситуации.
> Готовность к обучению — проводим подробный вводный курс по продукту, приемке и стандартам сервиса.
Мы предлагаем:
> Конкурентный доход: фикс + % от командных продаж.
> Работу с интересными изделиями премиального и люкс-сегмента.
> Обучение технологиям приемки обуви и аксессуаров и стандартам работы с клиентами.
> Возможность профессионального и карьерного роста до управляющего новой точкой.
> Работу в команде профессионалов и стабильной компании без высокой текучести.
> Современные салоны в удобных локациях Москвы.
Идеальный кандидат:
✔ Умеет общаться с клиентом так, чтобы ему хотелось вернуться.
✔ Внимателен к деталям и понимает, что приемка дорогого изделия — это зона личной ответственности.
✔ Дисциплинирован, пунктуален и умеет держать под контролем несколько процессов одновременно.
✔ Не боится ответственности за заказ от момента приемки до выдачи.
✔ Умеет работать с обувью или сумками и понимает ценность каждого изделия.
✔ Спокойно взаимодействует с требовательными клиентами и сохраняет высокий уровень сервиса в любой ситуации.
✔ Видит не только клиента, но и весь процесс: приемка → производство → доставка → выдача.
✔ Нацелен на результат и готов развиваться вместе с «Два Брата».
