Reputation House — глобальная IT-компания в сфере управления цифровыми рисками. Мы помогаем бизнесу и публичным персонам видеть и контролировать репутационные риски до того, как они превращаются в финансовые потери. Работаем в США, Европе, MENA и Азии.
Мы ищем Account Manager, который будет управлять портфелем клиентов, расти их вместе с нами и держать отношения на уровне доверия и результатов. Это роль для человека, который потребности клиента раньше, чем они их озвучивают, и находит решения, которые работают.
Формат: удалённо, полная занятость.
Связки: работаешь в паре с Project Manager (операционная часть), координируешь Product Operations и напрямую ведёшь отношения с клиентом.
Управление и рост клиентских отношений
• Вести портфель клиентов: от начала работы до долгосрочного партнёрства
• Быть основным контактом для клиента: понимать его бизнес, боли и цели
• Выявлять возможности для роста: увеличение стоимости контракта, предложение дополнительных услуг, расширение объёма работ
• Регулярные звонки проверки статуса: оценка здоровья проекта, получение обратной связи, планирование следующих этапов
Управление проектами в паре с Project Manager
• Координировать реализацию вместе с PM, держать целостное представление о ситуации
• Отвечать за клиентскую сторону: согласование изменений, управление ожиданиями
• Быть решателем: когда возникают проблемы или конфликты, находишь решение вместе с PM и внутренними командами
• Транслировать голос клиента внутрь компании
Анализ и отчётность
• Отслеживать метрики: использование сервиса, достижение KPI, ROI для клиента
• Готовить ежеквартальный обзор бизнеса: показать прогресс, результаты, план на следующий квартал
• Анализировать данные и делать выводы — что работает, что нужно оптимизировать
Работа с удержанием и ростом
• Предотвращать отток клиентов: видеть риски и решать их до того, как клиент уходит
• Собирать и применять опыт, который сработал
• Формировать кейсы и результаты для использования в маркетинге
• Опыт в управлении клиентскими отношениями или Client Success от 3 лет (B2B-услуги, консалтинг)
• Уверенность в работе с клиентами: умение влиять, договариваться и находить консенсус
• Английский язык от С1
• Бизнес-мышление: понимаешь метрики, видишь потенциал клиента, можешь продавать
• Письменная коммуникация: умение писать чёткие письма, готовить отчёты и презентации
• Самоорганизация: управлять несколькими клиентами параллельно, приоритизировать
• Проактивность: не ждёшь запроса, предлагаешь решения и возможности
• Умение работать в команде: коммуникация с PM, Product Operations, умеешь координировать между отделами
• Опыт с крупными и международными клиентами
• Знания в управлении репутацией в digital (ORM/SERM) или смежными областями
• Опыт в стартапах или растущих компаниях
• Навыки продаж: умение вести переговоры, закрывать сделки
• Удалённая работа на полной занятости
• Гибкий график с ориентацией на результат и доступностью в будни с 10:00 до 19:00 МСК
• 28 дней оплачиваемого отпуска + каждый квартал 3 дополнительных оплачиваемых выходных
• Международная команда: коллеги и клиенты более чем из 10 стран
• Возможность расти по системе грейдов
• Доступ к корпоративному университету и базе знаний
