Стажер проджект/customer success менеджер

Привет!

Мы — SF.RU, performance-агентство в e-commerce. Работаем с крупными интернет-магазинами и помогаем им делать товарную рекламу эффективнее уже больше 10 лет.

Мы сделали собственную платформу для работы с товарными фидами, которая закрывает весь цикл работы с фидом — от сборки и обогащения до визуала и аналитики. Продукт развивается, мы уже работаем с клиентами в топе e-commerce, преимущественно в нишах БТиЭ, мебель, fashion&beauty.

Сейчас мы ищем человека на роль Project Manager, который хочет расти вместе с нами.

Что мы предлагаем:

— Оплачиваемая стажировка с обучением и понятной траекторией роста — роль подкреплена онбордингом и сертификацией по продукту;

— Гибридный формат: офис + удаленно (3+2);

— Комфортный офис в 3 минутах от метро «Марьина роща», новый БЦ, терраса на крыше, библиотека;

— Дружелюбная команда, прямая коммуникация, без лишней бюрократии.

О роли:

Коммуникабельный человек, который следит за тем, чтобы клиенты успешно закрывали свои задачи и получали как можно больше от продукта (Customer Success). Нам нужен человек, которому интересно предлагать новые гипотезы, фиксировать успешные кейсы по клиентам и внедрять этот опыт в рамках своего клиентского портфеля.

Работа в режиме стартапа: не только переписка, но и реальные задачи внутри сервиса, общение с командой разработчиков, анализ гипотез, формирование кейсов, документооборот.

Что для нас важно:

— Склонность к аналитическому мышлению, способность самостоятельно обучаться, предлагать решения

— Готовность погрузиться в новый продукт и освоить его;

— Интерес к digital и e-commerce: понимание базовых метрик, готовность анализировать показатели и работать с гипотезами. Подойдёт релевантный опыт или изучение курсов по теме;

— Способность чётко и структурно формулировать задачу — как в переписке с клиентом, так и в постановке ТЗ разработчикам;

— Уверенное владение Excel, опыт использования Яндекс Метрика — в работе с фидами это базовые инструменты;

Будет плюсом:

— Любой опыт в digital: агентство, фриланс;

— Базовое понимание работы Яндекс.Директ, знакомство с фидами и товарной рекламой;

— Опыт с документооборотом в 1С, а также в таскменеджерах (используем Планфикс)

— Опыт взаимодействия с командой разработки — постановка задач, приёмка результата.

— Базовое понимание того, как устроен B2B и на каком языке общается бизнес.

Чем будешь заниматься после прохождения стажировки:

— Общаться с клиентами: отвечать на запросы, сопровождать с момента подключения, помогать разобраться в сервисе;

— Замечать, когда клиенту нужно больше — и вовремя предлагать решения: нам важен проактивный подход, не только support по решению проблем;

— Работать в продукте напрямую: настраивать правила обработки фидов для клиентов (обучим 😏), а также помогать клиентам осваивать продукт;

— ставить команде разработки кастомные задачи и контролировать их выполнение;

— Собирать обратную связь и фиксировать рабочие гипотезы в базу кейсов;

— Координировать подготовку макетов и обложек для товарной рекламы с дизайнером;

— Вести документооборот: счета, акты, договоры, работа в 1С.

Если ты дочитал до этого момента, то рады пригласить тебя на 1 этап собеседования!

Чтобы поближе познакомиться, запиши короткий видео-кружок/видео в Telegram длительностью до 5 минут.

Отправь его нашему HR в Telegram: @Annetewq.

Рассказать о себе можно в свободной форме, но подсвети эти 5 пунктов:

1. Готовность к full-time. Мы ищем человека на оплачиваемую стажировку с дальнейшим ростом в компании. Получится ли у тебя сразу погрузиться в процессы на полный день?

2. Путь в digital. Был ли опыт в маркетинге, общении с клиентами или подрядчиками? Проходил(а) какие-то профильные курсы?

3. Яндекс.Директ. Работал(а) уже в кабинете? Знаешь ли, что такое рекламные фиды?

4. Твой стек инструментов. С чем уже приходилось сталкиваться? (Excel, Трелло/Планфикс, CRM, Директ, Метрика/GA, 1С и т.д.).

5. Буквально пару слов о том, чем увлекаешься вне работы :))

Очень ждем твое видео. Альтернативные форматы отклика не будут рассматриваться 👀

Готов(а) записать видео? Напиши «+» в сопроводительном письме , и мы зафиксируем за тобой 48 часов на подготовку.