Инженер по гарантии автомобилей

Обязанности:

• Принимать решение о признании случая гарантийным либо об отказе в соответствии с правилами гарантийной политики производителя
• Разъяснять причины отказов в гарантийном ремонте и обосновывать их с опорой на гарантийную политику производителя и законодательство
• Формировать пакет документов для согласования гарантийного ремонта с заводом‑изготовителем/дистрибьютором (акты, фотоотчёты, видео, протоколы диагностики, дефектные ведомости)
• Обеспечивать получение возмещения за выполненные гарантийные работы и запчасти, контролировать корректность закрытия гарантийных заявок в учётной системе
• Ведение склада и отгрузка производителю рекламационных запчастей
• Поддерживать архив гарантийных документов (заказы‑наряды, акты, переписка, фото/видео) в соответствии с требованиями производителя и сроком хранения
• Участвовать в рассмотрении претензий и жалоб, при необходимости готовить мотивированные ответы и заключения для урегулирования споров.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года
• Умение работать с требованиями гарантийной политики по нескольким брендам автомобилей
• Дисциплинированность, ответственность, организованность
• Умение налаживать контакты, способность к конструктивному общению с другими людьми, грамотная устная и письменная речь
• Опытный пользователь ПК, знание Excel (работа с формулами, сводными таблицами)
• Знание требований законодательства в части защиты прав потребителей и оказания услуг

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя (сб.,вс - выходные )
• Рабочий день с 9.00 до 18.00
• Работа в стабильной компании
• Официальное оформление согласно Трудовому Кодексу Российской Федерации
• Дружный коллектив